도메인 분리 및 고급 작업 할당
이 기능에서는 도메인 분리가 고급 작업 할당 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
- 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
고급 작업 할당 를 사용하면 특정 서비스 채널에 대해 정의된 작업 항목 큐를 사용하여 자격 있는 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 할당할 수 있습니다. 관리형 서비스 공급자는 특정 도메인을 큐 라우팅 조건으로 지정하여 도메인별 큐를 만들 수 있습니다.
고급 작업 할당에서 도메인 분리가 작동하는 방식
인스턴스에 사용자와 그룹이 서로 다른 도메인에 속하는 도메인 계층 구조가 있는 경우 도메인의 특정 에이전트에 대한 작업 항목의 가시성을 제한해야 할 수 있습니다. 작업 항목이 적절한 도메인의 에이전트로 라우팅되도록 해야 할 수도 있습니다. AWA 관리자는 서비스 채널 및 관련 작업 항목 큐를 구성하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 도메인별 작업 라우팅
- 특정 작업 또는 상호작용만 표시되는 도메인의 에이전트에게 작업 항목을 푸시하려면 해당 항목을 적절한 큐로 라우팅하는 라우팅 조건을 사용합니다. 예:
- 큐를 특정 도메인 X와 정확히 일치하는 항목으로만 제한하려면 [Domain] [is] [X] 조건을 지정합니다.
- 도메인 X의 모든 작업 항목과 해당 하위 도메인을 큐로 라우팅하려면 도메인 경로 필드를 사용하여 [Domain Path] [starts with] [!!와 같은 조건을 지정합니다. /!! #/]
- 적절한 도메인의 에이전트에게 작업 할당
- 적절한 도메인의 에이전트에 작업 항목을 할당하려면 큐 자격 할당 풀 에 지정된 할당 그룹에 작업 항목이 큐로 라우팅되는 것을 볼 수 있는 도메인에 속한 에이전트가 있는지 확인합니다.
불일치가 발생하여 적격 할당 그룹의 에이전트가 큐 AWA 의 작업 항목을 볼 수 없는 경우 에이전트에 항목을 일시적으로 할당할 수 있습니다. 그러나 항목이 에이전트의 받은 편지함 AWA 으로 이동되기 전에 에서는 액세스 권한이 없는 이유로 할당을 자동으로 거부합니다. AWA 액세스 권한이 있을 수 있는 다른 에이전트에게 작업 항목을 재할당합니다. 사용 가능한 에이전트 중 작업 항목을 볼 수 있는 에이전트가 없는 경우 항목은 여러 번 거부될 수 있습니다.
경고:관리자가 적격 할당 구성을 수정할 때까지 AWA 항목이 큐에서 멈출 수 있습니다.