작업 항목 크기 재정의 만들기 또는 변경

기본값이 아닌 작업 항목 크기를 사용하여 에이전트의 작업 부하를 계산하려면 에이전트 선호도 작업 항목 크기 재정의를 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 서비스 채널 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 서비스 채널 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 서비스 채널.
2. 서비스 채널을 선택합니다.
3. 양식에서 작업 항목 크기 재정의 목록을 선택합니다.
   • 재정의를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 기존 재정의를 변경하려면 업데이트할 재정의를 선택합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 작업 항목 크기 변경 양식

   필드	정의
   이름	재정의의 이름입니다.
   서비스 채널	재정의에 할당된 서비스 채널입니다.
   크기 무효화	기본값 대신 사용할 크기입니다.
   순서	이 크기 재정의를 고려하는 고급 작업 할당 순서입니다.
   조건 모드	이 크기 재정의를 사용하여 작업 항목을 라우팅하기 위한 조건 유형입니다. 단순: 조건 작성기를 사용하여 일상적인 조건을 지정합니다. 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다.
   조건	재정의 작업 항목 크기에 적용되는 조건입니다. 이 필드는 조건 모드 필드에서 단순을 선택할 때 나타납니다.
   스크립트	재정의 작업 항목 크기를 지정하는 JavaScript 조건문입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 이 필드는 조건 모드 필드에서 고급을 선택할 때 나타납니다.

5. 제출을 선택하여 재정의를 만들거나 업데이트를 선택하여 재정의를 변경합니다.