고급 작업 할당의 속성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 고급 작업 할당 속성 페이지에서는 에 대한 AWA구성 옵션을 제공합니다.

    관리자 역할이 있는 경우 다음으로 이동하여 이러한 속성을 생성하거나 변경할 수 있습니다. 시스템 속성 > 모든 속성.

    표 1. AWA의 속성
    속성 설명
    AWA 라우팅 조사 시간

    com.glide.awa.routinglookback

    		 AWA 은 지난 10분 내에 생성된 작업 항목을 라우팅하는 것으로 기본 설정됩니다. 10분이 지난 후 작업 항목이 생성되면 라우팅에 고려 AWA 되지 않습니다. 기본 10분 기간 외에 생성된 작업 항목의 경우 이 시스템 속성을 생성하여 라우팅 이전 룩 타임을 AWA 확장합니다.
    • 이름: com.glide.awa.routinglookback
    • 유형: 정수
    • 값: 시간(초)

      예를 들어, 누락된 작업 항목에 대해 전체 교대조를 포함하려면 속성 값을 86400(24시간)으로 설정합니다.

    • 설명: 시간(초 AWA )은 작업 항목이 적합 AWA해지면 라우팅을 다시 확인합니다.
    주:
    이 속성은 시스템의 모든 서비스 채널에 영향을 줍니다.
    쿼리 사용 안 함 비즈니스 규칙

    glide.awa.query_br_disable

    		 속성이 활성화된 AWA 경우 실행 중 비즈니스 규칙을 쿼리하기 전에 비활성화합니다. 예를 들어, 활성화된 경우 인스턴스는 상호작용을 라우팅하거나 할당하는 방식에 AWA 영향을 주지 않고 상호작용 테이블에 대한 사용자 지정 쿼리 전 비즈니스 규칙을 가질 수 있습니다.
    • 유형: true | false
    • 기본값: true
    • 위치: 시스템 속성 > 모든 속성
    바이패스 AWA 큐 최대 대기 시간

    glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled

    		이 속성은 큐의 최대 대기 시간 값을 할당 규칙의 시간 제한 값으로 재정의하여 에이전트의 받은 편지함에서 작업 항목이 조기에 사라지는 것을 방지할 수 있습니다.
    하위 플로우 실행 활성화/비활성화

    glide.awa.enable_routing_subflow

    		작업 항목을 라우팅할 때 큐에 AWA 정의된 하위 플로우의 실행을 활성화/비활성화합니다.
    • 유형: true | false
    • 기본값: false

    시스템 속성 추가에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.