작업 항목 정렬 순서 설정

큐의 작업 항목이 정렬되는 순서를 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

이 태스크 정보

작업 항목 정렬 순서 필드는 AWA가 작업 항목을 할당하는 순서만 결정하며 에이전트의 받은 편지함 카드에 있는 작업 항목의 순서에는 영향을 주지 않습니다. 받은 편지함 카드의 작업 항목은 도착 시간을 기준으로 표시됩니다. 작업 항목 정렬 순서 필드는 정의된 작업 항목 정렬 순서에 따라 설계된 에이전트에 보류 중인 작업 항목 집합을 할당합니다. 예를 들어 에이전트를 사용할 수 있게 될 때 두 개의 작업 항목이 보류 중인 경우 작업 항목 정렬 순서 는 를 통해 AWA에이전트에게 먼저 할당되는 작업 항목을 결정합니다.

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
2. 큐를 선택합니다.
3. 작업 항목 정렬 순서 관련 목록을 선택하고 새로 만들기를 선택합니다.
4. 작업 항목 정렬 순서 양식에서 다음을 선택합니다.
   • 필드: 정렬에 사용할 필드입니다. 필드는 연결된 채널의 테이블에서 가져옵니다. 예를 들어 채팅 서비스 채널에 사용할 수 있는 필드는 상호작용 테이블의 필드입니다.
   • 정렬 방향: 작업 항목이 정렬되는 순서입니다. 오름차순(가장 작은 것부터 가장 큰 것 또는 오래된 것에서 최신 것까지) 또는 내림차순(가장 큰 것에서 가장 작은 것 또는 가장 작은 것에서 가장 오래된 것까지)을 선택합니다.
   • 순서: 큐의 다른 항목을 기준으로 한 순서 값의 값입니다.
5. 제출을 선택합니다.