제품 문제에 대한 큐 생성

제품 문제를 라우팅하는 채팅 서비스 채널에 대한 큐를 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 나열된 필드에 다음 정보를 입력합니다.
   • 이름: 제품 지원
   • 서비스 채널: 채팅
   • 조건 모드: 고급
4. 스크립트 필드에 다음 스크립트를 입력합니다.

   (function executeCondition(/* glide record */ current) {  
   	var contextTable = current.getValue('context_table');
   	var interactionBlobRecord = new GlideRecord(contextTable);
   	interactionBlobRecord.addQuery('sys_id',current.getValue('context_document'));
   	interactionBlobRecord.query();
   
   	if(interactionBlobRecord.next()){
   		var jsonBlob = JSON.parse(interactionBlobRecord.getValue('value'));
   		if(jsonBlob.liveagent_csp_category == 'product')
   			return true;
   	}
   	return false;
   })(current);

5. 제출을 클릭합니다.