에이전트의 작업을 자동으로 할당하는 할당 규칙 생성

기술에 따라 케이스를 라우팅하는 할당 규칙을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 담당 규칙 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 할당 규칙 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 담당 규칙.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 나열된 필드에 다음 정보를 입력합니다.
   • 이름: 기술이 있는 케이스 할당 규칙
   • 할당 기준: 대부분의 용량
   • 작업 항목 자동 할당 사용: 선택됨
     주:

     이 옵션을 선택하면 에이전트를 대신하여 채팅 상호작용이 자동으로 수락됩니다. 표시 옵션 필드가 나타나고 받은 편지함 카드 또는 받은 편지함 카드 및 작업 공간 탭을 선택할 수 있습니다.
   • 기술 활성화: 선택됨
   • 기술 수준 평가: 통과됨
   • 필수 기술 적용: 선택
4. 제출을 선택합니다.