기술 결정 규칙 정의 릴리스 버전: Zurich업데이트 날짜 2025년 07월 31일 소요 시간: 1분기술 결정 규칙을 생성하여 독일어 사용자가 수신하는 케이스에 독일어 기술에 태그를 지정합니다. 시작하기 전에 필요한 역할: awa_admin 또는 admin 프로시저 다음으로 이동 모두 > 기술 > 기술 결정 규칙을 클릭한 다음 새로 만들기를 선택합니다. 나열된 필드에 다음 정보를 입력합니다. 이름: 독일어 케이스에 대한 기술 결정 활성: true 소스 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case] 조건: 시작한 사람.언어는 독일어입니다. 주: Opened by.language 옵션을 가져오는 조건을 정의할 때 관련 필드 표시 옵션을 검색합니다. 기능: 독일어 제출을 선택합니다. 결과독일어 구사자가 필요한 케이스는 독일어 기술을 보유한 사용자에게 고객 서비스 및 지원 라우팅됩니다.
기술 결정 규칙 정의 릴리스 버전: Zurich업데이트 날짜 2025년 07월 31일 소요 시간: 1분기술 결정 규칙을 생성하여 독일어 사용자가 수신하는 케이스에 독일어 기술에 태그를 지정합니다. 시작하기 전에 필요한 역할: awa_admin 또는 admin 프로시저 다음으로 이동 모두 > 기술 > 기술 결정 규칙을 클릭한 다음 새로 만들기를 선택합니다. 나열된 필드에 다음 정보를 입력합니다. 이름: 독일어 케이스에 대한 기술 결정 활성: true 소스 테이블: 케이스 [sn_customerservice_case] 조건: 시작한 사람.언어는 독일어입니다. 주: Opened by.language 옵션을 가져오는 조건을 정의할 때 관련 필드 표시 옵션을 검색합니다. 기능: 독일어 제출을 선택합니다. 결과독일어 구사자가 필요한 케이스는 독일어 기술을 보유한 사용자에게 고객 서비스 및 지원 라우팅됩니다.