요청자에 대한 채팅 기록 다운로드

요청자와 라이브 에이전트 간의 대화가 종료되면 요청자는 대화 녹취록을 다운로드할 수 있습니다.

요청자와 라이브 에이전트 간의 대화가 끝나면 요청자의 채팅 창에 채팅 기록을 다운로드할 수 있는 다운로드 버튼이 표시됩니다. 요청자가 다운로드 버튼을 클릭하면 요청자의 현재 웹 브라우저 창에서 .txt 파일이 자동으로 다운로드됩니다. 채팅 기록에는 대화의 서면 텍스트만 포함됩니다. 대화의 첨부 파일과 이미지는 URL로 나타납니다. 요청자가 새 채팅 세션을 시작한 후에도 요청자가 위로 스크롤하면 이전 세션의 다운로드 버튼을 계속 사용할 수 있습니다. 채팅 기록 파일은 각 채팅 세션이 끝날 때 생성되며 여러 채팅 세션이 하나의 파일로 결합되지 않습니다.

다운로드 버튼이 표시되려면 채팅 기록 다운로드에 대해 요청자를 구성해야 합니다. 채팅 기록 다운로드 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 에이전트 채팅 설정.

대화에서 생성되는 채팅 기록은 내부와 외부라는 두 가지 유형이 됩니다.

내부 채팅 기록:

• 에이전트 및 채팅 감독자만 사용할 수 있습니다.
• 요청자와 가상 에이전트 간의 모든 대화를 포함합니다.
• 를 통해 에이전트 귓속말발생한 에이전트와 채팅 감독자 간의 모든 대화를 포함합니다.
• 고객 감정을 포함합니다(고객 감정을 표시하도록 구성된 경우 에이전트 채팅 ).

상호작용 테이블의 내부 기록 필드에는 모든 비공개 및 공개 메시지가 포함되며 채팅이 종료되는 즉시 채워집니다.

외부 채팅 기록:

• 요청자가 사용할 수 있습니다.
• 요청자와 라이브 에이전트 간의 대화만 포함합니다.
• 사전 또는 사후 채팅 설문 조사 정보를 포함하지 마십시오.