사이드바과 Slack

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 사이드바와의 Slack 통합을 통해 사이드바 사용자와 Slack 사용자는 각자의 플랫폼에서 서로 통신할 수 있습니다.

    기본 시스템 사이드바통합을Slack 위해서는 외부 전용 사용자(해당 sys_user 기록이 없는 사용자)인 참가자가 한 명 이상 있어야 합니다.

    에서 사용자 인증 사이드바Slack

    사용자가 사이드바 사용자와 통신 Slack 하려면 계정이 이미 있어야 Slack 합니다. Slack 각 사용자를 인증하여 사이드바 계정이 있는지 Slack 확인합니다. 이 인증은 사용자의 Slack 계정을 포함하는 비공개 채널 채팅을 사이드바 만들 수 있는지 Slack 확인합니다. 사이드바 사용자에게 Slack 계정이 있지만 로그인하지 않은 경우 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

    사용자와 Slack 사용자의 구분 사이드바

    사용자와 Slack 사용자를 Slack 구분 사이드바 하기 위해 사용자 이름 옆에 아이콘(Slack 아이콘)이 Slack 표시됩니다. 이 아이콘은 토론 창과 검색 결과에 표시되지만 활동 스트림에는 표시되지 않습니다.

    표 1. 아이콘이 있는 Slack 예
    아이콘이 있는 Slack 토론 창 사용자 이름 옆에 Slack 아이콘이 있는 토론 창 External One.
    아이콘이 있는 Slack 토론 창의 모든 탭 모두 탭이 선택되고 Slack 아이콘이 강조 표시된 토론 창입니다.
    검색 결과 옆에 아이콘이 있는 Slack 토론 창 두 개의 검색 결과 옆에 Slack 아이콘이 강조 표시된 사이드바 토론 창을 시작합니다.
    아이콘이 있는 Slack 토론 정보 창 사용자 이름 옆에 강조 표시된 아이콘이 있는 Slack 토론 정보 창 외부 정보 창입니다.

    토론에 사용자 추가

    사이드바 사용자는 토론에 추가할 사용자의 이름의 일부 또는 전체를 입력할 수 있습니다. 사용자가 시스템에 있는 경우 사용자 이름이 나타나고 토론에 추가할 사용자를 선택할 수 있습니다. 액세스 Slack 권한이 있지만 ServiceNow 아바타 이미지의 로고로 식별할 수 없는 사용자는 아바타 이미지의 로고로 Slack 식별할 수 있습니다. Slack 사용자는 의 Slack그룹 채팅에 참가자를 추가하여 토론에 참가자를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 사용자가 의 토론 사이드바에 자동으로 추가됩니다.
    주:
    비공개 채널에는 Slack 최대 250명의 사용자를 추가할 수 있습니다.

    동기화 사이드바 및 Slack 사용자

    와 Slack 가 통합된 경우 사이드바 작업이 30분마다 실행되어 및 Slack 사용자를 동기화 사이드바 합니다. Slack 사용자의 이메일이 사용자의 이메일 Slack 과 사이드바 일치하면 사용자가 사용자에게 매핑 사이드바 됩니다.

    메시지 유효성 검사 중

    받는 사이드바 사람에게 Slack 보낸 메시지는 의 서명 비밀을 사용하여 Slack확인됩니다.

    과(와) 간에 사이드바 메시지 전송 Slack

    AND가 Slack 통합된 후 사이드바 두 애플리케이션 간에 다음 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다.
    • 일반 텍스트가 포함된 메시지
    • 이미지가 있는 메시지
    • 이모티콘이 포함된 메시지
    • URL이 포함된 메시지
    • 첨부 파일이 있는 메시지
    • 기록에 대한 ServiceNow 링크가 포함된 메시지

    의 Slack 메시지에 대한 회신은 의 해당 메시지에 사이드바대한 회신으로 표시됩니다.

    토론에서 사용자 제거

    사이드바 사용자는 토론에서 사용자를 제거할 Slack 수 있습니다 사이드바 . 사용자가 Slack 토론 사이드바Slack 에서 제거된 경우 사용자가 토론에서 제거되었다는 메시지가 표시됩니다. Slack 사용자가 토론에서 제거된 후에도 그룹 채팅 Slack 에 액세스하고 과거 메시지를 볼 수 있지만 더 이상 토론에 참여할 수 없습니다. Slack 사용자가 토론에서 직접 나가면 사용자가 사이드바Slack 토론에서 나갔다는 메시지가 Slack 표시됩니다.

    메시지 이력

    관리자가 사용자에 대해 그룹 채팅을 활성화하면 Slack 사용자가 이미 참여하고 있는 토론의 사이드바 메시지 이력이 그룹 채팅에 Slack 미리 로드되지 않습니다. 그룹 채팅에서 Slack 사용자는 관리자가 그룹 채팅을 수신 Slack 할 수 있도록 설정한 후에만 전송된 메시지만 받게 됩니다.

    ServiceNow메시지에 대한 액세스 Slack 권한

    ServiceNow그룹 채팅 및 메시지에 대한 Slack 액세스는 AND Slack 통합의 사이드바 일부로 생성된 것으로 제한됩니다.

    참가자 동기화

    AND 간의 사이드바 통합이 여러 번 변경되는 경우 토론 참가자는 동기화 Slack 되지 않습니다.

    그림 1. 예제 동기화 중
    사이드바-Slack 구성을 껐다가 켜면 어떻게 됩니까?

    및 Slack 통합을 통한 사이드바 도메인 분리

    가 와 Slack통합된 경우 사이드바 인스턴스에서 도메인 분리가 지원되지 Slack 않습니다. 따라서 설정 페이지에서 설정 버튼이 Slack 비활성화됩니다. 예를 들어, 두 개의 도메인을 구성 ServiceNow 했지만 하나의 Microsoft Teams 인스턴스만 사용하는 경우, 일부는 한 도메인을 가리키고 다른 일부는 다른 도메인을 가리키도록 인스턴스를 분할 Microsoft Teams 할 수 없습니다.