사이드바과 Microsoft Teams

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 5분

    • 사이드바와의 Microsoft Teams 통합을 통해 사이드바 사용자와 Microsoft Teams 사용자는 각자의 플랫폼에서 서로 통신할 수 있습니다.

    수익 창출 기준 Microsoft

    사이드바-Microsoft Teams 통합은 표준 ServiceNow 기능으로 사용할 수 있지만 Microsoft 메시지당 요금 요금을 기반으로 API 사용으로 Microsoft Teams 수익을 창출하려고 합니다.
    • 요금 요금은 API가 Microsoft Teams 호출될 때마다 적용됩니다. 인스턴스에서 메시지로 ServiceNowMicrosoft Teams 전송되거나 그 반대로 전송되는 메시지에 요금이 부과됩니다.
    • 요율 요금은 그룹 채팅, 사용자 현재 상태 또는 반응 검색 또는 사용자 Microsoft Teams 추가와 같은 "목적을 위한 수단" 작업에는 적용되지 않습니다.
    • 에 대한 Microsoft TeamsAPI 호출 수를 최소화하려면 기본 시스템 사이드바통합을Microsoft Teams 사용하려면 참가자 중 하나 이상이 외부 전용 사용자(해당 sys_user 기록이 없는 사용자)여야 합니다. 이 기본 시스템 동작을 수정하려면 내부 사용자 또는 내부 사용자가 속한 그룹을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 권한 관리 Microsoft Teams .
    Microsoft 는 ServiceNow 자신의 계정을 통해 고객에게 직접 청구합니다 Microsoft Azure . 자세한 내용은 Microsoft Teams API에 대한 라이선스 및 결제 요구 사항을 참조하세요.

    에서 사용자 인증 사이드바Microsoft Teams

    사용자가 사이드바 사용자와 통신 Microsoft Teams 하려면 계정이 이미 있어야 Microsoft Teams 합니다. Microsoft Teams 각 사용자를 인증하여 사이드바 계정이 있는지 Microsoft Teams 확인합니다. 이 인증을 통해 Microsoft Teams 사용자의 Microsoft Teams 계정을 포함하는 그룹 채팅을 만들 수 있습니다사이드바. 사이드바 사용자에게 Microsoft Teams 계정이 있지만 로그인하지 않은 경우 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.

    사용자와 Microsoft Teams 사용자의 구분 사이드바

    사용자와 Microsoft Teams 사용자를 Microsoft Teams 구분 사이드바 하기 위해 아이콘 Microsoft Teams 아이콘. Microsoft Teams 사용자 이름 옆에 표시됩니다. 이 아이콘은 토론 창과 검색 결과에 표시되지만 활동 스트림에는 나타나지 않습니다.

    표 1. 아이콘이 있는 Microsoft Teams 예
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창 사용자 이름 외부 옆에 Microsoft Teams 아이콘이 강조 표시된 토론 창입니다.
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창의 모든 탭 모두 탭이 선택되고 Microsoft Teams 아이콘이 강조 표시된 토론 창입니다.
    검색 결과 옆에 아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 창 두 개의 검색 결과 옆에 강조 표시된 아이콘이 있는 Microsoft Teams 사이드바 토론 창을 시작합니다.
    아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 정보 창 사용자 이름 옆에 강조 표시된 아이콘이 있는 Microsoft Teams 토론 정보 창 외부 정보 창입니다.

    토론에 사용자 추가

    사이드바 사용자는 토론에 추가할 사용자의 이름의 일부 또는 전체를 입력할 수 있습니다. 사용자가 시스템에 있는 경우 사용자 이름이 나타나고 토론에 추가할 사용자를 선택할 수 있습니다. 액세스 Microsoft Teams 권한이 있지만 ServiceNow 아바타 이미지의 로고로 식별할 수 없는 사용자는 아바타 이미지의 로고로 Microsoft Teams 식별할 수 있습니다. Microsoft Teams 사용자는 의 Microsoft Teams그룹 채팅에 참가자를 추가하여 토론에 참가자를 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 사용자가 의 토론 사이드바에 자동으로 추가됩니다.
    주:
    그룹 채팅에는 최대 250명의 사용자를 추가할 수 있습니다 Microsoft Teams .

    과(와) 간에 사이드바 메시지 전송 Microsoft Teams

    AND가 Microsoft Teams 통합된 후 사이드바 두 애플리케이션 간에 다음 유형의 메시지를 보낼 수 있습니다.
    • 일반 텍스트가 포함된 메시지
    • 이모티콘이 포함된 메시지
    • URL이 포함된 메시지
    • 첨부 파일이 있는 메시지

    토론에서 사이드바 수행된 작업은 에 Microsoft Teams 반영되고 수행된 Microsoft Teams 작업은 에 사이드바반영됩니다. 그룹 채팅의 Microsoft Teams 메시지에 회신하면 메시지가 표시 사이드바 되지만 원래 메시지에 대한 회신으로 표시되지는 않습니다.

    오류 메시지는 다음과 같은 상황에 나타납니다.
    • 사용자에게 메시지를 Microsoft Teams 전달할 수 없는 경우 사이드바 "Teams에서 제공되지 않음" 메시지가 표시됩니다. 오류 사이드바 메시지 알림이 구성된 방식에 따라 메시지를 보낸 사용자에게만 사이드바 메시지가 표시되거나 토론에 참여한 모든 사이드바 사용자에게 표시됩니다.

      Teams에서 제공되지 않음 메시지를 표시하는 메시지 창
    • 이전에 보낸 사이드바Microsoft Teams 메시지를 삭제했지만 Microsoft Teams 메시지를 삭제할 수 없는 경우 "Teams에서 삭제되지 않음" 메시지가 표시됩니다.

      Teams에서 삭제되지 않음 메시지를 표시하는 메시지 창
    • 이전에 받는 사람에게 사이드바Microsoft Teams 보낸 메시지를 편집했지만 Microsoft Teams 메시지를 업데이트할 수 없는 경우 "Teams에서 업데이트되지 않음" 메시지가 표시됩니다.

      Teams에서 업데이트되지 않음 메시지를 표시하는 메시지 창

    의 Microsoft Teams 메시지에 대한 회신은 의 해당 메시지에 사이드바대한 회신으로 표시됩니다.

    토론에서 사용자 제거

    사이드바 사용자는 토론에서 사용자를 제거할 Microsoft Teams 수 있습니다 사이드바 . 사용자가 Microsoft Teams 토론 사이드바Microsoft Teams 에서 제거된 경우 사용자가 토론에서 제거되었다는 메시지가 표시됩니다. Microsoft Teams 사용자가 토론에서 제거된 후에도 해당 사용자는 여전히 그룹 채팅에 Microsoft Teams 액세스하고 이전 메시지를 볼 수 있지만 더 이상 토론에 참여할 수 없습니다. Microsoft Teams 사용자가 토론에서 직접 나가면 사용자가 사이드바Microsoft Teams 토론에서 나갔다는 메시지가 Microsoft Teams 표시됩니다.

    메시지 이력

    관리자가 사용자에 대해 그룹 채팅을 활성화하면 Microsoft Teams 사용자가 이미 참여하고 있는 토론의 사이드바 메시지 이력이 그룹 채팅에 Microsoft Teams 미리 로드되지 않습니다. 그룹 채팅에서 Microsoft Teams 사용자는 관리자가 그룹 채팅을 수신 Microsoft Teams 할 수 있도록 설정한 후에만 전송된 메시지만 받게 됩니다.

    ServiceNow메시지에 대한 액세스 Microsoft Teams 권한

    ServiceNow그룹 채팅 및 메시지에 대한 Microsoft Teams 액세스는 AND Microsoft Teams 통합의 사이드바 일부로 생성된 것으로 제한됩니다.

    참가자 동기화

    AND 간의 사이드바 통합이 여러 번 변경되는 경우 토론 참가자는 동기화 Microsoft Teams 되지 않습니다.

    그림 1. 예제 동기화 중
    사이드바-Teams 구성을 껐다가 켜면 어떻게 됩니까?

    를 통한 사이드바도메인 분리 -Microsoft Teams 통합

    가 와 Microsoft Teams통합된 경우 사이드바 인스턴스에서 도메인 분리가 지원되지 Microsoft Teams 않습니다. 결과적으로 설정 페이지에서 설정 버튼이 Microsoft Teams 비활성화됩니다. 예를 들어, 두 개의 도메인을 구성 ServiceNow 했지만 하나의 Microsoft Teams 인스턴스만 사용하는 경우, 일부는 한 도메인을 가리키고 다른 일부는 다른 도메인을 가리키도록 인스턴스를 분할 Microsoft Teams 할 수 없습니다.