호출 주제 또는 주제 블록에 재사용 가능한 주제 블록 추가

재사용 가능한 주제 블록을 호출(상위) 주제 또는 주제 블록에 추가하여 호출하는 주제의 특정 기능이나 작업을 실행합니다. 주제 블록에 사용되는 입력 매개변수를 지정하고 호출하는 주제에서 사용되는 출력 매개변수를 지정합니다.

시작하기 전에

의 가상 에이전트홈페이지에서 사용할 수 있는 주제 블록을 검토합니다. 새 주제 블록을 생성할 수 있습니다. 사전 구축된 주제 블록을 사용하고, 복제하고, 사용자 지정할 수도 있습니다. 사전 구축 주제 블록은 Glide 가상 에이전트 플러그인 및 고객 서비스 관리, HR 서비스 제공 및 ITSM용 가상 에이전트 대화 플러그인 과 함께 자동으로 설치됩니다.

사용할 주제 블록이 게시되고 활성 상태인지 확인합니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

다음과 같은 유형의 변수를 지정할 수 있습니다.

• 주제 블록에 전달되는 입력 변수입니다.
• 주제 블록에서 호출 주제로 반환되는 출력 변수입니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
2. 홈페이지에서 주제 블록을 포함할 호출 주제 또는 주제 블록을 선택합니다.
   플로우 탭에 대화 플로우가 표시됩니다.
3. 추가하는 주제 블록의 유형에 따라 대화에 적절한 가상 에이전트 컨트롤(노드)을 추가합니다.
   예를 들어 컨텍스트 검색 주제 블록을 추가하는 경우 텍스트 사용자 입력 컨트롤을 추가하여 사용자에게 항목을 요청할 수 있습니다. 이 컨트롤을 컨텍스트 검색 주제 블록의 노드 앞으로 끌어 옵니다.
4. 팔레트의 유틸리티 섹션에서 주제 블록 컨트롤을 대화 플로우의 적절한 위치에 있는 캔버스로 끌어 옵니다.
5. 항목 블록 속성 시트에서 추가할 항목 블록의 이름을 선택합니다.
   선택한 항목 블록의 속성 시트에 입력 및 출력 매개변수가 표시됩니다. 선택한 주제 블록의 이름은 노드 이름 필드를 자동으로 미리 채웁니다. 필요한 경우 이름을 재정의할 수 있습니다.
6. 선택한 주제 블록에 필요한 입력 매핑 변수와 출력 매핑 변수(해당하는 경우)를 설정합니다.
7. 헤더 막대에서 저장을 선택합니다.
8. 통화 항목을 미리 보려면 헤더 표시줄에서 테스트를 선택합니다.
   채팅 창에서 호출 주제가 실행되는 방식을 볼 수 있습니다.

   Now Assist 사용자 환경에 대해 패널, Microsoft Teams 애플리케이션 또는 Slack 애플리케이션이 구성된 경우 해당 채널에 대한 미리 보기 옵션이 테스트 버튼 목록에 표시됩니다. 목록에서 Now Assist 패널에서 미리 보기 또는 Microsoft Teams에서 미리 보기를 선택하여 해당 환경에서 주제를 테스트합니다.

9. 더 이상 변경할 필요가 없는 경우 헤더 표시줄에서 게시 를 선택합니다.