에서 에이전트 대화 가상 에이전트
가상 에이전트에게 질문을 하면 에이전트가 쿼리를 이해합니다. AI 에이전트, 가상 에이전트 주제, 대화형 작업 및 하위 플로우, 카탈로그, KB 문서, 사용자 지정 기술 및 지원되는 모든 Now Assist가상 에이전트 기술 전반에서 추론, 계획 및 실행하여 도움이 될 수 있습니다.
- 지정된 도우미에 대해 특정 에이전트를 사용하여 사용자 작업 또는 하위 작업을 수행할 수 있는 경우 해당 에이전트가 사용됩니다.
- 특정 에이전트를 작업 또는 하위 작업에 사용할 수 없는 경우 시스템은 자동으로 검색 에이전트를 사용하여 시스템 내에서 답변 또는 적절한 기술을 검색합니다(다시 도우미 범위 기반).
- 기술 실행이 필요한 경우 시스템은 검색된 기술을 자동으로 실행합니다.
- 시스템은 여러 에이전트, 기술 및 QnA 간의 실행을 계획하고 오케스트레이션하여 복잡한 작업을 수행할 수 있습니다.
에서 AI 에이전트 활성화 가상 에이전트
필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin
- 특정 범위로 여러 도우미를 생성 및 구성하고 도우미를 하나 이상의 포털에 매핑합니다.구성은 다음으로 구성됩니다.
- 에서 가상 에이전트 도우미를 생성하거나 기본값을 사용합니다. 도우미를 생성하려면 다음을 참조하십시오. 도우미 생성
- 특정 포털에 특정 도우미를 할당합니다. 자세한 내용은 포털 또는 채널에 도우미 표시 문서를 참조하십시오.
- AI 에이전트 기술이 도우미에 추가되었는지 확인합니다.
- 에이전트를 하나 이상의 도우미에 AI 에이전트 스튜디오 매핑하거나 게시하여 특정 도우미 내에서 에이전트를 사용할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Create an AI agent 문서를 참조하십시오.
실행 중에는 구성된 AI 에이전트만 현재 도우미에 대해 고려되고 Orchestrator에서 계획을 위해 동적으로 사용할 수 있도록 합니다.
사용자 발언에 대한 AI 에이전트 동작의 예
| 에이전트 | 기술/주제 | KB 문서 |
|---|---|---|
|
IT 티켓 상태 확인 에이전트 이메일 에이전트 회의 일정 에이전트 |
커피 주문 음식 주문 노트북 주문 액세서리 주문 |
스팸 ESPP 정책 |
시나리오 1: KB 문서의 여러 질문
발화: 스팸을 피하려면 어떻게 해야 하나요? 어떻게 감지합니까?
- 비에이전트 응답: 단일 혼합 답변을 생성합니다.
- 에이전트 응답: 두 가지 질문으로 나누고 각각에 대해 더 나은 답변을 제공합니다.
시나리오 2: 슬롯 채우기를 사용하는 여러 기술
발화: 이봐, 커피 주문해줘, 가급적이면 다크 로스트랑 뭐 먹을, 피자 좀 주문해줄까?
- 비에이전트 응답: 단일 답변을 생성합니다. 대부분 일치하는 모든 사용 가능한 기술을 나열합니다. 여러 기술과 일치하므로 자동 실행이 없습니다.
- 에이전트 응답: 이를 커피 주문과 음식/피자 주문의 두 가지 작업으로 나눕니다. 차례로 실행하여 전체 사용자 요청을 완료합니다.
시나리오 3: 기술, 에이전트 및 QnA가 조합된 복잡한 발화
발언: 나는 내일 PTO에 갈 것이다. 내 경비 보고서 및 IT 티켓 상태를 가져옵니다. 경비 보고서 요약을 John Jacob에게 보내고 티켓 상태에 대한 세부 정보를 Robert Williams에게 보내 내 PTO를 알리고 작업을 요청합니다.
- 비에이전트 응답: 단일 답변을 생성합니다. 일치하는 모든 사용 가능한 기술이 나열됩니다. 여러 기술과 일치하므로 자동 실행이 발생하지 않습니다.
- 에이전트 응답: 필요에 따라 이전 작업의 출력을 컨텍스트로 사용하여 전체 사용자 요청을 완료하여 여러 가지 고유한 작업, 이유 및 계획으로 나누고 종속성을 이해하고 차례로 실행하여 이전 작업의 출력을 컨텍스트로 사용하여 전체 사용자 요청을 완료합니다.
시나리오 4: KB(QnA)와 에이전트가 조합된 복잡한 발화
발언: espp의 최대 기부 금액은 얼마입니까? 자세한 내용은 Robert에게 이메일을 보냅니다.
- 비에이전트 응답: 단일 답변을 생성하고 해당 기술이 없기 때문에 두 번째 작업을 완료하거나 제안하지 않습니다.
- 에이전트 응답: 두 개의 별도 의도를 이해하고 이를 순서대로 실행하면서 첫 번째 의도의 출력을 사용하여 두 번째 의도를 이행합니다.
에이전트 대화 중지 및 다시 시작
쿼리 중간에 에이전트 대화를 중지하려면 보내기 아이콘 
마우스를 가져갑니다. 에이전트가 쿼리를 조사하는 동안입니다. 아이콘이 인터럽트 플로우 아이콘으로 바뀝니다. 플로우 
아이콘을 선택하면 대화가 중지됩니다. 현재 대화가 중지되었지만 다시 시작할 수 있다는 메시지가 나타납니다. 새 쿼리를 입력하여 에이전트 대화를 다시 시작합니다.