대화형 분석 대시보드 탐색
대화형 분석 대시보드를 사용하여 사용자와의 VA(상호작용)를 개선합니다 가상 에이전트 . 대시보드는 대화형 데이터에 대한 인사이트를 제공하며 주제를 구체화하고 VA의 편향 비율을 개선하는 데 도움이 됩니다.
대화형 분석 대시보드
- VA에서 라이브 에이전트로 전송하는 사용자의 비율
- 참여율을 높이고 사용자 이탈을 줄이는 방법
- 사용자가 주제의 마지막 노드에 도달했는지 여부
- 가장 많이 사용되는 주제와 가장 적게 사용되는 주제
- 고급 필터를 사용한 대화 상세 정보
- 대화 설계를 최적화하는 방법
주요 기능
- 실적이 저조한 주제
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성과가 저조한 VA 주제를 참조하여 주제 성과를 조사하고 개선합니다.
- 대화 세부 정보
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사용자, 채팅 기간, 대화 유형 및 채널을 포함하여 각 VA 상호작용에 대한 메타데이터를 검색합니다.
대화형 분석 대시보드 개요
다음 섹션에서는 대시보드의 각 섹션을 위에서 아래로 사용하는 방법에 대한 개략적인 개요를 제공합니다.
- 표시된 데이터의 날짜 범위
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대시보드 상단의 시작 날짜 및 종료 날짜 필드는 각 페이지에 요약된 데이터의 데이터 범위를 지정합니다.
모든 데이터는 실시간으로 대시보드에서 가상 에이전트 지속적으로 푸시되며 최대 2년 동안 보존됩니다.
날짜 범위 설정에 대한 자세한 내용은 데이터의 날짜 범위 설정을 참조하십시오.
특정 데이터 시각화에는 시작 날짜 및 종료 날짜 필드에서 선택한 시작 날짜 및 종료 날짜에 사용할 수 있는 데이터가 없을 수 있습니다. 이러한 경우 표시기는 선택한 날짜 범위 내의 데이터 가용성을 기준으로 시작 날짜 및 종료 날짜에 대한 데이터를 표시합니다.
- 자세한 데이터 가져오기
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개요 탭에는 VA의 성과를 평가하는 데 도움이 되는 주요 표시기가 포함되어 있습니다. 다음 방법으로 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 탭(예: 사용량)을 선택합니다.
- 표시기(예: 활성 VA 사용자)를 선택합니다.
- 대시보드 탭
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표 1. 대시보드 탭 탭 설명 개요 VA 성과의 주요 지표를 봅니다. Now Assist VA의 의 가상 에이전트성과를 Now Assist 모니터링할 주요 지표를 봅니다. in 가상 에이전트 이 활성화된 경우에만 Now Assist 표시됩니다. 사용량 VA 대화 사용량(예: 언어 및 대화 유형)을 봅니다. 대화 대화 세부 정보를 보고 개별 대화의 문제를 해결합니다. 고급 필터링을 사용하면 대화 유형, 기간, 사용자 및 언어별로 대화 목록을 필터링할 수 있습니다. 사용자 사용자가 VA와 대화하는 방식을 봅니다. 고급 필터링을 사용하면 사용자, 채널 및 마지막 대화별로 목록을 필터링할 수 있습니다. 주제 주제 성과 표시기를 봅니다. 표시기 중 일부는 가장 많이 사용되는 주제와 가장 적게 사용되는 주제, 라이브 에이전트로 전송된 VA 대화에 해당하는 주제, 주제당 평균 대화 길이 및 사용된 주제 블록입니다. NLU 예측 NLU 예측 모델이 사용자의 대화 의도를 정확하게 이해하거나 주제를 자동으로 선택한 횟수와 같은 NLU 성과 지표를 봅니다. 이 표시기는 인스턴스에 포함된 NLU경우 에 링크 NLU 워크벤치 됩니다. 사용자 지정 이벤트 이벤트 페이지를 사용하여 생성한 사용자 지정 채팅 이벤트의 수를 봅니다. 문제 자동 해결 자동 해결 서비스에서 가로채고 에서 해결 가상 에이전트한 사용자 문제 수에 대한 상세 정보를 봅니다. - 가상 에이전트 활동
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대시보드의 이 영역에는 와 가상 에이전트상호작용한 활성 사용자 수, 에서 시작된 대화 수 등의 활동을 표시하는 가상 에이전트 표시기가 포함되어 있습니다가상 에이전트.
정보 아이콘을 선택하면 표시기에 대한 설명이 표시됩니다.
의도 추세 및 주제 일치와 같은 대시보드의 특정 추세 시각화는 월별, 주별 및 일별 데이터 보기를 지원하지 않습니다.
- 가상 에이전트 공연
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대시보드의 이 영역에는 주제 성과 및 사용자 피드백과 같은 표시기가 포함되어 있으며, 이는 주제가 얼마나 잘 가상 에이전트 수행되었는지 보여주는 사용자 피드백과 사용자의 피드백입니다.