와 통합하기 전에 요청자를 미리 연결합니다 가상 에이전트 . Slack

요청자가 ServiceNow 를 Slack과의 대화 통합실행하기 전에 인스턴스에 미리 연결합니다가상 에이전트. 일괄 사전 연결을 사용하면 가상 에이전트 사용자가 초기 인증 연결 프로세스를 거치지 않고 가상 에이전트와 즉시 채팅하고 알림을 받을 수 있습니다.

시작하기 전에

• 와 ServiceNow 가상 에이전트의 통합 관리 Slack, ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션이 활성화된 경우.
• Slack 스포크를 설정합니다.

필요한 역할:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• 다음 Slack 관리자 역할 중 하나입니다.
  • 전역 관리자
  • 애플리케이션 관리자
  • 클라우드 애플리케이션 관리자
• 예약된 작업 스크립트를 변경하려면 관리자 또는 schedule_admin

이 태스크 정보

메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 연결 옵션을 활성화하면 최대 10,000명의 사용자로 구성된 배치가 인스턴스에 자동으로 사전 연결됩니다 ServiceNow . 기존 사용자는 초기 실행 중에 미리 연결됩니다. 새로 추가된 사용자는 후속 일일 실행 중에 미리 연결됩니다.

자동 배치 사전 연결을 방지하려면 메시징 앱 통합 UI 페이지에서 자동으로 ServiceNow 사용자 프로파일 연결 옵션을 비활성화합니다.

와 Slack 통합하기 전에 사용자를 ServiceNow 인스턴스에 배치로 사전 연결하면 가상 에이전트 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 의 사용자 ID Slack 가 인스턴스에 있는 ServiceNow 사용자의 ID와 연결되면 사용자가 사전에 알림을 보냅니다가상 에이전트. 사용자가 이미 ServiceNow 가상 에이전트.
• 사용자가 미리 연결되어 있고 Slack 앱에서 알림을 사용하도록 설정하면 사용자가 계정에 로그인 Slack 하지 않아도 알림이 앱으로 푸시됩니다.

배치 사전 연결은 Slack 일일 사전 링크 작업 예약 작업을 통해 자동으로 발생합니다. 이 작업은 기본적으로 예약된 시간(시간은 시스템 관리자의 시간대로 표시됨)에 실행되며 원하는 경우 시간을 변경할 수 있습니다. 기본 예약된 작업 실행 시간 또는 시간대를 수정하려면 Slack 일일 사전 링크 작업 예약된 스크립트 실행 양식에 액세스합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 예약된 작업.
2. Slack 일일 사전 링크 작업 예약된 작업을 검색하고 선택한 기록에 대한 예약된 스크립트 실행 양식을 클릭하여 엽니다.
3. 실행 필드에서 실행 시간을 원하는 시간으로 변경합니다.
4. 시간대를 포함하여 이 양식에서 변경할 수 있는 다른 필드에 대한 설명은 선택한 스크립트 자동 실행을 참조하십시오.
5. 저장을 클릭합니다.