사용자 인증을 다음으로 리디렉션 서비스 포털

사전 구축된 대화형 통합(메시징 앱, 소비자 앱 또는 음성 앱용)을 설치한 후 인증되지 않은 최종 사용자가 해당 인스턴스 대신 사용자 인증 단계(사용자 계정 연결)를 완료할 수 있도록 ServiceNow 지정할 서비스 포털 수 있습니다. 연결된 계정이 없는 사용자는 인증을 완료한 후 메시징 애플리케이션에서 가상 에이전트를 계속 사용할 수 있습니다.

시작하기 전에

가상 에이전트 인스턴스에 메시징 통합을 설치합니다. 시스템은 설치하는 각 통합(Slack, Microsoft Teams, WorkplaceLINE, Facebook MessengerAmazon ConnectTwilioWhatsAppAlexaGoogle Assistant)에 대해 제공자 인증 [provider_auth] 테이블에 기록을 생성합니다. 제공자 인증 테이블을 사용하여 사용자 인증이 서비스 포털 발생하는 위치를 지정합니다.

필요한 역할: admin

프로시저

1. 탐색 필터에 provider_auth.list를 입력합니다.
2. 제공자 인증 테이블에서 설치한 메시징 통합에 대한 기록을 엽니다.
3. 서비스 포털 필드에서 사용자 인증이 발생하는 서비스 포털을 선택합니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.

결과

인증되지 않은 사용자가 메시징 통합에서 처음으로 가상 에이전트와 대화를 시작하면 제공자 인증 테이블의 제공자에 대해 지정된 것으로 리디렉션 서비스 포털 됩니다. 에 로그인 서비스 포털하면 그들의 연결 ServiceNow 메시징 애플리케이션에 대한 계정.