Microsoft Teams와의 대화 통합 설치
관리자 역할이 있는 경우 통합할 Now 가상 에이전트 (sn_va_teams) 애플리케이션을 설치할 Microsoft Teams 수 있습니다.
시작하기 전에
- 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
- 의 가상 에이전트이전 릴리스를 사용하는 경우 이 채널 통합에서 지원되는 기능을 사용하려면 2023년 2월 스토어 릴리스로 업그레이드해야 합니다.
- Microsoft Teams와의 대화 통합 의 전체 기능을 가상 에이전트 활성화하려면 Glide 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 필요하고 제한된 버전의 가상 에이전트를 활성화하려면 Lite 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot.lite)이 가상 에이전트 필요합니다. 통합을 설치하기 전에 적절한 플러그인을 활성화합니다.
- Microsoft Teams와의 대화 통합 에서 ServiceNow® Store앱을 설치합니다.중요사항:Microsoft Teams와의 대화 통합 에서 ServiceNow Store 앱을 설치하면 인스턴스에 통합 ServiceNow 하기 위해 앱이 활성화됩니다. 통합 앱을 Microsoft Teams 설치하지 않은 경우 앱이 사용 가능한 채널 섹션에 나열됩니다.
그림 1. 앱이 설치되기 전 Microsoft Teams와의 대화 통합 채널 및 통합 페이지 앱을 Microsoft Teams 설치하면 Microsoft Teams와의 대화 통합 통합 섹션에 표시되며 구성을 진행할 수 있습니다.
- 필요한 역할:
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virtual_agent_admin 및 external_app_install_admin 또는 관리자
- Microsoft Teams 관리자(다음 중 하나): 전역 관리자, 응용 프로그램 관리자 또는 클라우드 응용 프로그램 관리자.주:반드시 필요한 것은 아닙니다. Microsoft는 관리자가 아닌 사용자가 요청된 권한의 일부 또는 전부에 동의할 수 있도록 허용합니다. Now Now 가상 에이전트 애플리케이션에서 예기치 않은 동작이 발생할 수 있으므로 관리자가 아닌 사용자에게 동의를 부여하지 않는 것이 좋습니다. 다음 컨설팅을 통해 사용자 동의 정책을 검토하십시오. https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal
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이 태스크 정보
와 함께 사용하기 가상 에이전트 위한 다음 지침을 검토하십시오 Microsoft Teams.
앱은 Microsoft Teams 설치 원본 인스턴스 ServiceNow 와 Microsoft Teams 통합이 실행되는 테넌트 간에 일대일 연결을 생성합니다.
통합을 설치하려는 각 인스턴스에 대해 별도의 Microsoft Teams 테넌트를 사용합니다. 비프로덕션 인스턴스로 테스트하고 인스턴스를 복제하려는 경우 복제 대상에서 구성 단계를 다시 실행하여 봇을 새 인스턴스에 연결해야 합니다. 단계를 다시 실행하면 원래 비프로덕션 인스턴스와 테넌트 간의 통합이 연결 해제됩니다.
- 앱은 Microsoft Teams 프리미엄 계정을 지원하지 Microsoft Teams 않으므로 Microsoft Office 365 계정 이외의 사용자 전자 메일 계정을 사용할 수 있습니다.
프로시저
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채널 및 통합 페이지의 카드에서 Microsoft TeamsTeams 플러그인 가져오기를 선택합니다.
페이지로 리디렉션 Microsoft Teams와의 대화 통합 ServiceNow Store 됩니다.