주제 탭
대화형 분석 대시보드의 주제 탭을 사용하여 가장 우수한 주제와 성능이 저조한 주제를 식별합니다.
주제 탭은 어떤 (VA) 주제가 잘 수행되고 있고 그렇지 않은 가상 에이전트 지에 대한 인사이트를 제공합니다. 주제 탭을 사용하려면 chat_analytics_viewer(채팅 분석 뷰어) 역할이 있어야 합니다.
최고 성능 주제
최고 성과 주제 표시기는 성과가 좋은 주제를 보여줍니다. 가로 축에는 주제가 나열됩니다. 세로 축의 개수는 VA에서 주제를 호출한 횟수를 나타냅니다.
- 가장 많이 사용됨 - 대화에서 VA가 가장 적게 호출한 주제입니다.
- 완료 - VA가 라이브 에이전트로 이전하지 않고 주제를 완료한 횟수입니다.
실적이 저조한 주제
실적이 저조한 주제 표시기에는 성과가 좋지 않은 주제가 표시됩니다. 가로 축에는 주제가 나열됩니다. 세로 축의 개수는 VA에서 주제를 호출한 횟수를 나타냅니다.
- 가장 적게 사용됨 - 대화에서 VA가 가장 적게 호출한 주제입니다.
- 미완료 - 사용자가 해결하지 않고 중단한 주제입니다.
- 라이브 에이전트로 전송 - VA가 사용자의 쿼리를 해결할 수 없어 라이브 에이전트로 전송된 주제입니다.
스포크
스포크 표시기는 스포크를 실행한 스포크, 작업, 하위 플로우 및 주제에 대한 상세 정보를 제공합니다. 차트에서 스포크를 선택하여 스포크의 상세 정보를 봅니다. 자세한 내용은 스포크 문서를 참조하십시오.