가상 에이전트 API 스토어 릴리스 4.0.x에서 사용할 수 있는 기능

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 가상 에이전트 API버전 4.0.x는 지원되는 타사 채팅 애플리케이션 간에 ServiceNow AI Platform® 보강된 에이전트 채팅 환경을 제공하는 기능을 포함하여 및 에이전트 채팅에서 가상 에이전트 사용할 수 있는 더 많은 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

    API의 가상 에이전트 요청 및 응답 템플릿에 대한 자세한 내용과 일반적인 사용 사례의 예는 가상 에이전트 봇 통합 API를 참조하십시오.

    버전 4.0.0의 가상 에이전트 API 개선 사항

    • 가상 에이전트 API 라이브 에이전트와 기본 봇 간의 메시지에 대한 메시지 텍스트와 배달 상태를 업데이트합니다.

    • 가상 에이전트 API 는 기본 봇에 대한 응답으로 상호작용 ID 및 메시지 ID(라이브 에이전트와의 대화를 위한 에이전트 ID)를 보냅니다.

      상호작용 기록은 최종 사용자와의 각 대화에 대해 지원되는 외부 공급업체 채팅 애플리케이션(또는 기본 봇)에서 보낸 clientSessionId를 저장합니다. 이 동작은 다음 구성에 의해 제어됩니다.
      1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_cs_provider_application.list를 입력합니다.
      2. VA 봇에서 봇 제공자 애플리케이션 기록을 선택하여 엽니다.
      3. 제공자 채널 ID 양식에서 제공자 ID 속성 관련 목록을 선택하고 새로 만들기를 클릭합니다.
      4. 사용자 지정 어댑터 속성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 사용자 지정 어댑터 속성 양식
        필드 설명
        이름 고객 어댑터 속성의 이름입니다(예: third_party_chat).
        값 true를 입력합니다.
        설명 이 속성에 대한 설명을 입력합니다. 지원되는 외부 공급업체 애플리케이션에 의한 클라이언트 세션을 상호작용 기록에 포함할 사용자 지정 어댑터 속성입니다.
      5. 제출을 클릭합니다.
    • 기본 봇과 최종 사용자의 대화에 대한 채팅 기록에는 개별 메시지의 타임스탬프가 포함됩니다. 이제 라이브 에이전트는 개별 메시지 또는 단일 블록에서 이 채팅 기록을 볼 수 있습니다. 이 동작은 다음 구성에 의해 제어됩니다.
      1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_cs_provider_application.list를 입력합니다.
      2. VA 봇에서 봇 제공자 애플리케이션 기록을 선택하여 엽니다.
      3. 제공자 채널 ID 양식에서 제공자 ID 속성 관련 목록을 선택하고 새로 만들기를 클릭합니다.
      4. 사용자 지정 어댑터 속성 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 2. 사용자 지정 어댑터 속성 양식
        필드 설명
        이름 고객 어댑터 속성의 이름입니다(예: store_history_as).
        값 다음 입력 중 하나를 입력합니다.
        • 다중 텍스트: 채팅 기록이 개별 메시지에 표시됩니다.
        • 텍스트: 채팅 기록이 단일 블록에 표시됩니다.
        • HTML: 채팅 기록이 HTML로 표시됩니다.
        설명 이 속성에 대한 설명을 입력합니다. 기본 봇과 최종 사용자 간의 채팅 기록을 개선 사항과 함께 표시하는 사용자 지정 어댑터 속성입니다.
      5. 제출을 클릭합니다.
    • 기본 봇의 로고를 설정하여 에이전트 채팅 인터페이스를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 동작은 다음 구성에 의해 제어됩니다.
      1. 모두로 이동한 다음 필터에 live_profile.list를 입력합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 라이브 프로파일 새 기록 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 3. 라이브 프로파일 양식
        필드 설명
        이름 봇 로고와 같은 라이브 프로파일의 이름입니다.
        유형 라이브 프로파일의 유형입니다. 기타를 입력합니다.
        문서 라이브 프로파일과 연결된 테이블입니다.
        1. 검색 아이콘 검색 아이콘을선택합니다.
        2. 문서 선택 대화 상자에서 다음 정보를 지정합니다.
          • 테이블 이름: 제공자 채널 ID [sys_cs_provider_application]을(를) 선택합니다.
          • 문서: 봇에 대한 제공자 애플리케이션을 선택합니다. VA 봇에서 봇 제공자 애플리케이션을 선택합니다.
        3. 확인을 선택합니다.
        사진 봇 프로파일의 이미지(로고)입니다.
        간단한 설명 라이브 프로파일을 설명하는 텍스트입니다.
      4. 업데이트를 클릭합니다.

    자세한 내용은 가상 에이전트 봇 통합 API를 참조하십시오.