업로드할 매니페스트 파일 자동 작성 Microsoft Teams

매니페스트 파일을 자동 생성하고 조직에서 사용할 가상 에이전트 수 있도록 앱의 브랜딩 Microsoft Teams 을 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

주:

CEA(사용자 지정 엔진 에이전트)는 Microsoft 레거시 봇 프레임워크를 대체합니다. CEA를 통해 가상 에이전트 검색할 수 Microsoft Copilot있으며, 다회성 대화에서 가상 에이전트 Now Assist에 대한 전체 기능 액세스 권한을 갖습니다.

를 사용하려면 Copilot도우미와 애플리케이션에서 스트리밍을 Microsoft Teams 활성화합니다. 에 대한 Microsoft Copilot 스트리밍은 기본적으로 활성화되고 스트리밍 대상 Microsoft Teams 은 기본적으로 비활성입니다. CEA에 액세스하기 위해 둘 다 활성화했는지 확인합니다. 스트리밍이 활성화되지 않은 경우 CEA가 예고 없이 시간 초과될 수 있습니다.

Zurich 릴리스에서 CEA는 기본적으로 비활성 상태입니다. ServiceNow® 인스턴스에 대해 CEA를 활성화하려면 지원 팀에 문의하십시오.

새 Microsoft Teams UI의 자동화된 매니페스트 파일 생성기는 봇 ID를 자동으로 채우고 관리자의 입력에 따라 다른 설정(예: 브랜딩)을 업데이트합니다. 또한 매니페스트 파일 생성기를 사용하면 매니페스트 패키지를 한 번 선택하여 다운로드할 수 있습니다.

• 매니페스트 파일을 생성하기 전에 인스턴스에 자체 구성된 봇을 생성하거나 이미 생성된 ServiceNow 봇이 있는지 확인해야 합니다. 그런 다음, 생성하는 각 자체 구성된 봇에 대한 매니페스트 패키지를 생성할 수 있습니다.
• 매니페스트 양식을 저장한 후 다음 세 개의 파일이 포함된 매니페스트 zip 패키지를 다운로드할 수 있습니다.
  • manifest.json
  • color.png
  • outline.png
  매니페스트 양식을 편집하고 원하는 횟수만큼 다시 다운로드할 수 있습니다.

주:

이 기능은 와의 Microsoft Teams통합을 설정할 가상 에이전트 때만 적용할 수 있습니다. with Microsoft TeamsITSM 또는 HR 역량을 사용하려면 ServiceNow 계획 수립 옆에 있는 자세히 알아보기 링크를 선택하여 봇 구성 페이지에서 추가 ITSM 및 HR 통합을 활성화합니다. 이렇게 하면 여기에서 매니페스트를 계속 구성하는 대신 별도의 모듈에서 매니페스트를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 매니페스트 파일 만들기 및 다운로드를 참조하세요.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 일반 설정의 채널 및 라우팅 섹션에서 모두 보기를 선택합니다.
3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Microsoft Teams관리를 선택합니다.
4. 자체 구성된 봇 섹션에서 봇 관리 아이콘 봇
   메시지 확장을 활성화하지 않고 처음으로 액세스하는 경우 통합에 대한 Microsoft Teams 메시지 확장 기능을 이제 켤 수 있음을 알리는 새 기능 켜기 경고 메시지가 표시됩니다.
5. 구성 탭에서 구성 편집을 선택하고 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 봇 구성 - VA Microsoft Teams 매니페스트

   필드	설명
   짧은 이름	앱의 짧은 표시 이름입니다. 주: 이름은 30자를 초과하지 않아야 합니다.
   전체 이름	앱의 전체 이름입니다. 앱의 약식 이름이 30자를 초과하는 경우 전체 이름을 사용합니다. 주: 전체 이름은 100자를 초과하지 않아야 합니다.
   봇(클라이언트) ID	생성된 고유 Microsoft 식별자입니다. 이 필드는 봇 생성 단계에 자동으로 연결되며 변경할 수 없습니다.
   간단한 설명	앱 경험에 대한 간단한 설명입니다. 공간이 제한되어 있는 경우 짧은 설명을 사용합니다. 주: 짧은 설명은 80자를 초과할 수 없습니다.
   전체 설명	앱에 대한 전체 설명입니다. 주: 전체 설명은 4,000자를 초과하지 않아야 합니다.
   유효한 도메인	앱이 로드 Microsoft Teams될 것으로 예상되는 웹 사이트의 유효한 도메인 목록입니다. 주: 현재는 도메인만 ServiceNow 지원됩니다.
   버전	에 대한 증분 매니페스트 제출 Microsoft Teams을 추적할 특정 버전의 앱입니다. 예: 1.0.0. 각 소수점 뒤에 최대 2자리 숫자를 사용합니다. 주: 새 버전이 나올 때마다 더 높은 숫자를 입력해야 합니다.
   강조 색	윤곽선 아이콘의 배경으로 사용할 색상입니다. 주: 값은 해시 태그(#)로 시작하는 유효한 HTML 색상 코드여야 합니다. 예를 들어 #293E40.
   색상 아이콘	대부분의 Microsoft Teams 시나리오에 표시할 앱의 아이콘입니다. 다음 옵션을 선택할 수 있습니다. 기본 아이콘 사용: 아이콘의 색상을 기본 색상 아이콘으로 다시 변경합니다. 사용자 지정 아이콘 사용: 선택한 아이콘 색으로 색상 아이콘을 변경합니다. 주: 아이콘의 색상을 변경하려면 192x192픽셀 미만인 .png 이미지 파일만 업로드해야 합니다.
   윤곽선 아이콘	앱이 사용 중일 때 앱 바에 표시되는 아이콘입니다. 다음 옵션을 선택할 수 있습니다. 기본 아이콘 사용: 윤곽선 아이콘을 다시 기본 윤곽선 아이콘으로 변경합니다. 사용자 지정 아이콘 사용: 윤곽선 아이콘을 원하는 아이콘으로 변경합니다. 주: 윤곽선 아이콘을 변경하려면 32x32픽셀 미만인 .png 이미지 파일만 업로드해야 합니다.
   메시지 확장	사용자가 클라이언트의 메시지 작성 영역을 Microsoft Teams 통해 결과를 검색하고 공유할 수 있는 메시지 확장입니다.

   각 필드에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 설명서를 참조하십시오.

6. 저장을 선택합니다.
   매니페스트 파일이 저장되고 다운로드할 준비가 된 봇 구성 페이지로 리디렉션됩니다.

   주:

   다운로드 페이지에서 구성 편집을 선택하고 원하는 만큼 파일을 다운로드하여 매니페스트 파일을 편집할 수도 있습니다. 업데이트된 양식을 성공적으로 저장할 수 있도록 새 매니페스트가 있을 때마다 버전 필드에 더 높은 버전 번호를 입력해야 합니다.

7. 봇 구성 페이지의 패키지에서 다운로드 단추를 선택하여 패키지 파일을 다운로드합니다.
   주:

   다운로드 페이지에서 구성 편집을 선택하고 원하는 만큼 파일을 다운로드하여 매니페스트 파일을 편집할 수도 있습니다. 그러나 새 매니페스트가 있을 때마다 업데이트된 양식이 성공적으로 저장되도록 버전 필드에 더 높은 버전 번호를 입력해야 합니다.

다음에 수행할 작업

매니페스트 패키지 파일을 업로드하여 봇 게시.