통합 재정의 Slack

와 Slack가상 에이전트 통합을 재정의합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

릴리스 전 Utah 에는 관리자가 특정 인스턴스와 연결된 설치를 다른 ServiceNow 인스턴스로 재정의 Slack 할 수 있었습니다.

릴리스부터 Utah 작업 공간이 이미 다른 ServiceNow 인스턴스와 연결되어 있지만 새 인스턴스와 연결하려는 경우에는 Slack 관리자에게 연락하여 먼저 이전에 연결된 인스턴스에서 작업 공간을 제거해야 합니다.

중요사항:

이 와 ServiceNow 가상 에이전트의 통합 제거 Slack 지침은 두 인스턴스가 모두 위의 릴리스와 Utah 호환되는 경우에만 적용됩니다. 인스턴스 ServiceNow 중 하나는 릴리스에 Utah 있고 다른 인스턴스는 이전 Utah릴리스에 있는 경우 아래 단계를 따르십시오.

프로시저

1. 인스턴스의 왼쪽 탐색 필터 ServiceNow 에 sys_properties_list를 입력합니다.
2. 시스템 속성을 검색하고 엽니다 sn_va_slack.enable_slack_override .
   주:

   이 시스템 속성을 찾을 수 없는 경우 관리자로서 시스템 속성을 만들어야 합니다.
3. 재정의 버튼을 활성화하려면 시스템 속성 값을 true로 설정합니다.
   기본적으로 시스템 속성의 값은 false입니다.
4. 재정의를 선택하여 인스턴스를 새 테넌트에 연결합니다.