사전 채팅 설문 조사 구성 정의

사전 채팅 설문 조사를 사용하여 고객의 예비 정보를 캡처합니다. 고객에게 제공할 채팅 전 설문 조사를 결정하는 구성을 정의할 수 있습니다. 받은 고급 작업 할당 응답에서 채팅 대화를 적절한 큐와 그룹에 라우팅합니다.

시작하기 전에

이 채팅 전 설문 조사 구성에 사용할 채팅 설문 조사를 생성합니다.

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

요청자에게 제시할 사전 채팅 질문서를 결정하는 조건을 적용합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 일반 탭의 사전 채팅 설문 조사에서 모두 보기를 선택합니다.
3. 채팅 설문 조사 페이지에서 새로 만들기를 선택하여 새 채팅 설문 조사 구성을 만들거나 업데이트하려는 구성을 선택합니다.
4. 상세 정보에서 설정을 입력하거나 변경합니다.

   필드	설명
   이름	이 채팅 전 설문 조사 구성의 고유한 이름입니다.
   활성	이 채팅 전 설문 조사 구성을 활성화하는 옵션입니다.
   요약 표시	요청자에게 입력한 설문 조사 응답의 요약을 볼 것인지 묻는 옵션입니다.
   순서	설문 조사 구성이 실행되는 순서를 나타내는 숫자입니다. 채팅 전 설문 조사 구성이 여러 개 있는 경우 시스템은 가장 낮은 순서에서 가장 높은 순서로 검색된 첫 번째 설문 조사 구성을 실행합니다.
   조건 모드	요청자에게 제공되는 대화형 설문 조사를 제어하는 데 사용할 조건의 유형입니다. 고급: JavaScript 스크립팅된 조건을 지정합니다. 단순: 조건 작성기를 사용하여 조건을 지정합니다.
   조건	설문 조사 구성이 사용되는 시기를 제어하는 조건입니다. 조건을 지정하려면 조건 설정을 선택합니다.
   설문 조사	사용할 수 있는 사전 채팅 설문 조사의 목록입니다. 요청자에게 제시할 설문 조사를 선택합니다.

5. 저장을 선택합니다.

결과

요청자가 채팅 전 설문 조사를 완료하면 사용자는 Live Agent(이행자 인터페이스로 설정된 경우 에이전트 채팅 ) 또는 가상 에이전트(이행자로 설정된 경우 가상 에이전트 )로 전송됩니다. 사용자의 채팅 전 응답은 채팅 상호작용 기록에 컨텍스트로 저장됩니다. 할당된 에이전트는 채팅 대화에 들어가기 전에 문제의 컨텍스트를 검토할 수 있습니다.