알림 구성 가상 에이전트
지원되는 메시징 채널에서 챗봇을 통해 가상 에이전트 사용자에게 바로 알림을 보냅니다ServiceNow. 알림은 검토를 위한 간단한 정보 메시지이거나, 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 선택할 수 있는 버튼이 있는 실행 가능한 메시지일 수 있습니다.
채팅 위젯의 봇, 사전 구축된 메시징 통합(예: SMS, , Microsoft Teams, 서비스 및 Facebook Messenger 메시징 플랫폼) 및 사용자 지정 채팅 통합을 통해 가상 에이전트 수신자에게 알림이 전송됩니다. Workplace from FacebookSlackTwilio
알림 기능은 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인 가상 에이전트 Lite에 포함되어 있으며 에 포함된 ServiceNow AI Platform. 가상 에이전트 Lite 사용자는 간단한 알림만 받을 수 있지만 가상 에이전트 사용자는 실행 가능한 알림과 단순 알림을 모두 받을 수 있습니다. [sys_user] 테이블에 연결된 ServiceNow 프로파일이 없는 사용자는 실행 불가능한 가상 에이전트 알림을 받을 수 있습니다.
알림 작동 방식 가상 에이전트
- 간단한 알림
- 컨텐츠는 표준 정보 메시지, 기록 카드 또는 이미지 카드일 수 있습니다. 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 대화하는 경우에도 간단한 알림이 즉시 제공됩니다.
- 실행 가능한 알림
이러한 알림에는 수신자가 코멘트 추가 또는 라이브 에이전트 요청과 같은 특정 작업을 수행할 수 있는 버튼이 있습니다. 실행 가능한 알림을 만들 때 작업을 게시된 가상 에이전트 주제, 스크립트 가능한 작업 또는 수행할 작업을 처리하는 플로우 작업과 연결합니다. 사용자가 알림에 대한 조치를 취하도록 장려하기 위해 관리 사용자는 건너뛰기 옵션을 제거하도록 선택할 수 있습니다. 사용자가 여전히 조치를 취하지 않으면 대화는 비활성으로 완료됩니다.
주:알림은 해당 컨텐츠에 연결된 링크 작업이 있는 경우에만 실행 가능합니다.실행 가능한 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화 중이 아닐 때 사용자에게 전달됩니다. 큐는 기본적으로 최대 8시간 동안 전송 대기 중인 실행 가능한 알림을 저장합니다.
실행 가능한 알림은 다음과 같은 대화 목적에 가장 적합합니다.- 암호 재설정
- 인시던트 업데이트
- 승인 요청
- 과정 설문 조사
- 서비스 후속 조치 및 설문 조사
- 직원 온보딩 후속 조치
주제 대화가 완료되면 가상 에이전트 보류 중인 알림(있는 경우)을 볼지 묻는 메시지가 자동으로 사용자에게 표시됩니다. 관리자는 시스템 속성 테이블의 속성을 false로 설정하여 com.glide.cs.show_pending_notifications_prompt 이 프롬프트를 표시하지 않을 수 있습니다.
- 동적 콘텐츠가 포함된 알림
- 메시지 헤더와 메시지에 동적 컨텐츠를 추가하여 알림을 개인화 가상 에이전트 할 수 있습니다. 기록 및 이벤트 기반 알림의 경우 매개변수 대체를 사용하여 콘텐츠에 포함할 알림 테이블의 기록 값을 식별하는 변수를 지정합니다.
- 동적 콘텐츠가 포함된 고급 알림
- 스크립트를 사용하여 메시지 헤더와 메시지에 동적 컨텐츠를 추가하는 알림을 만들 가상 에이전트 수 있습니다. 콘텐츠는 여러 데이터 소스에서 제공될 수 있으며 URL 단축과 같은 외부 공급업체 서비스를 포함할 수 있습니다.
- 알림의 변수
- 알림이 트리거되면 완료된 설문 조사에 정보를 전달할 수 있습니다. 컨텍스트는 알림 항목에 있는 스크립트에 의해 정의됩니다. 이 스크립트는 수정할 수 없습니다.
알림은 기록 업데이트에 의해 트리거되거나 이벤트 큐에 플랫폼 이벤트를 생성함으로써 트리거됩니다.vaVars.global_notification_context = JSON.stringify({ 'tableName': table_name, 'tableSysId': sys_id, 'actionId': actionId, 'eventParm1': eventParm1, 'eventParm2': eventParm2});actionId는 작업의 ID 번호입니다. 플랫폼 이벤트는eventParm1및eventParm2매개변수를 사용합니다. 알림이 트리거되면 매개변수가 주제로 전달됩니다. 주제에서 알림 인시던트 번호를 캡처하려면 다음 스크립트를 사용합니다.var notificationContext = JSON.parse(vaVars.global_notification_context); vaVars.sysId = notificationContext.tableSysId; varVars.tableName = notificationContext.tableName;
알림 처리
가상 에이전트 알림에는 알림당 허용되는 최대 수신자 수 및 하루에 보낼 수 있는 알림 수와 같은 특정 처리 제어 및 제한 사항이 있습니다. 다음 표에서는 이러한 처리 제어 및 기본값을 변경하는 데 사용할 수 있는 시스템 속성을 식별합니다.
| 알림 처리 통제 또는 제한 | 기본값 | 연결된 시스템 속성 |
|---|---|---|
| 채널별 알림당 최대 수신자 수 | 수신자 100,000명 | com.glide.cs.per_notification_user_limit 최대 한도: 없음 주:
|
| 채널당 하루 최대 알림 수 | 알림 100,000개 | com.glide.cs.daily_notification_limit 최대 한도: 없음 주: 요율 제한은 서비스 또는 구독 수준에 따라 외부 공급업체 제공 채널에 적용될 수 있습니다. |
| 실행 가능한 알림의 수명(큐에는 전송 대기 중인 실행 가능한 알림이 저장됨) | 8시간 | com.glide.cs.idle_actionable_notification_timer 주: 최대값을 72시간으로 지정할 수 있습니다. |
| 알림 제목 및 메시지의 알림 카드 컨텐츠 및 매개변수 대체에 대한 액세스를 허용합니다. | False(사용 안 함) | com.glide.cs.notification_record_access_check 주: 이 속성은 고급 알림에는 적용되지 않습니다. |
최종 사용자를 위한 알림 환경
- 간단한 메시지 알림 - 이러한 알림은 사용자가 봇 또는 라이브 에이전트와 채팅하는 경우에도 최종 사용자에게 즉시 전달됩니다. 사용자는 수신 메시지를 볼 수 있지만 현재 대화를 계속할 수 있습니다.
- 실행 가능한 알림 - 이 알림은 사용자가 가상 또는 라이브 에이전트와 활성 대화 중이 아닌 경우에만 전달됩니다. 사용자가 봇 또는 라이브 에이전트와의 대화를 완료하면 알림 표시 명령을 사용하여 각 알림의 머리글을 표시하는 보류 중인 알림 목록을 볼 수 있습니다. 사용자는 검토할 보류 중인 알림을 선택한 다음 알림에 대한 적절한 작업을 수행하거나 작업을 건너뛸 수 있습니다.
알림에 대한 사용자 구독
최종 사용자는 사용 중인 채널에서 알림을 구독하거나 구독 취소할 수 있습니다. 예를 들어 채팅 메뉴에는 사용자가 웹 채널에서 알림을 구독하거나 구독 취소하는 데 사용할 수 있는 토글 스위치가 있습니다.
, Microsoft Teams, Workplace from Facebook 서비스에 대한 Slack대화형 통합에서 최종 사용자는 구독 및 구독 취소 명령을 사용하여 알림 구독을 관리합니다.