메시징 앱을 다른 애플리케이션과 통합 WhatsApp

다른 ServiceNow 애플리케이션 및 기능에서 Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

라이브 에이전트는 서비스 채널에서 요청을 WhatsApp 수락하면 동일한 채널 내에서 요청자와 대화할 수 있습니다.

고객 서비스 관리과(와) 통합

고객 ServiceNow® 고객 서비스 관리 접촉 창구 및 소비자가 가상 에이전트 혹은 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 WhatsApp 수 있도록 애플리케이션을 애플리케이션과 통합합니다Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio). 에이전트가 대화를 시작하거나 채팅 대화로 시작된 대화를 수락할 수 있습니다 WhatsApp . 자세한 내용은 Twilio를 통해 고객 서비스 관리와 WhatsApp 통합을 참조하십시오.