로케일별 언어 및 NLU 예측에 대한 대체 언어 지정

주제, 키워드 및 NLU 예측에 사용할 대체 언어를 가상 에이전트 지정하여 언어 로캘 지원을 제공합니다. 예를 들어 ServiceNow® 플랫폼은 멕시코 스페인어(mx-es)를 지원하지 않지만 더 나은 사용자 경험을 위해 대체 언어로 지정할 수 있는 스페인어(es)를 지원합니다.

시작하기 전에

주:

인스턴스에 대체 언어 플러그인이 설치되어 있어야 합니다. 설치가 완료되면 언어 [sys_language] 테이블에서 언어를 사용할 수 있습니다. in 가상 에이전트 이 켜져 있고 LLM 지원 대화로 작업하는 경우 Now Assist 다음 단계를 사용하는 대신 언어 [sys_language] 테이블에서 대체 언어만 설정할 수 있습니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. Virtual Agent를 선택합니다.
3. 다국어 지원 카드에서 언어 감지 토글 스위치를 밀어 사용하도록 설정합니다.
4. 모두 보기를 선택합니다.
5. 언어 이름을 선택하여 기록을 엽니다.
6. 페이지 상단에서 기록 편집을 선택합니다.
7. 대체 필드에서 검색 아이콘( . )을 선택하고 사용 가능한 언어를 선택합니다.
   
8. 업데이트를 선택합니다.

결과

사용자 지정 로캘은 대체 언어와 함께 언어 [sys_language] 테이블에 표시됩니다. 언어 코드(ID)는 검색할 수 있는 가상 에이전트 언어를 나타냅니다. 다음 예제에서는 세 개의 프랑스어 로캘에서 프랑스어를 대체 언어로 사용합니다. 프랑스계 캐나다인만 구성되지 않은 상태로 남아 있습니다.