외부 라우팅 테스트 구현 정의

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 플러그인 설치와 함께 사용할 수 있는 데모 데이터를 사용하여 단순화된 외부 라우팅 제공자 샘플 ATF(Automated Test Framework)로 외부 라우팅 테스트 도구 플러그인 [com.glide.awa.external.test_tools]을 정의합니다.

    ExternalRoutingConfigurationTestTool을 실행하려면 다음이 있는지 확인합니다.
    • awa.external, awa.external.test_tools에 대한 AWA데모 데이터를 로드했습니다.
    • sys_auth_profile_basic 테이블의 AutomationUser 에 자격 증명을 입력합니다.
    • sys_alias, ServiceNow_Basic 기록에 HTTP 연결을 작성했습니다.

    ExternalRoutingConfigurationTestTool 레코드를 열고 테스트 실행을 클릭하여 외부 라우팅 테스트의 작업을 완료해야 합니다.

    외부 라우팅 테스트 도구 플러그인(com.glide.awa.external.test_tools)의 기능

    외부 라우팅 테스트 도구 플러그인(com.glide.awa.external.test_tools)이 실행되면 다음 사항을 확인합니다.
    • 연결 기록은 HTTP(S) 연결 [http_connection]에서 생성됩니다.
    • 자격 증명은 HTTP(S) 연결 [http_connection]에서 제공됩니다.
    • AWA_Queue 기록이 다음 값으로 업데이트되었습니다.
      • 외부 = true
      • 제공자 = ServiceNow 데모
    • 상호작용 [interaction] 테이블에 다음 값을 가진 기록이 성공적으로 생성됩니다.
      • 간단한 설명 = ATF 테스트 자동화에서 생성됨
      • 상태 = 신규
      • 유형 = 채팅
    • 작업 항목에 기록이 자동으로 생성됩니다.
    • 서버 쪽 유효성 검사 스크립트는 작업 항목 ID 워크플로우 스튜디오 를 외부 타사 CCaaS 제공자에게 전달하고 호출하여 실행됩니다.
    • sys_flow_context ID는 sys_flow_context 실행에서 검색됩니다.
    • 검색된 sys_flow_context ID는 페이로드 응답을 제공합니다.
    • 페이로드 응답은 사용자가 생성한 작업 항목에 속합니다.
    • 응답이 성공했는지 확인하기 위해 서버 측 확인 스크립트가 실행된 다음 페이로드가 수동 할당 REST API로 전송됩니다.
    • 자격 증명에 대한 인증은 기본 인증 구성 [sys_auth_profile_basic] 테이블에서 구성합니다.
    • 사용자 [sys_user] 테이블에서 에이전트를 사용하여 페이로드를 상승시킬 수 있습니다.
    • 에이전트가 올바른 서비스 채널에서 사용할 수 있는지 확인하기 위해 서버 측 확인 스크립트가 실행됩니다.
    • 에이전트를 사용할 수 있는 경우 수동 할당 REST API가 호출됩니다.
    • 응답 상태는 성공적이며 응답 페이로드에는 수동 할당이 성공적으로 요청됨이 포함됩니다.
    • AWA 작업 항목이 에이전트에 성공적으로 할당되었으며 큐 상태가 아닙니다.
      주:
      어떤 단계에서 테스트가 실패하면 구성이 실패한 위치에 대한 자세한 정보와 이를 수정하기 위한 솔루션이 사용자에게 제공됩니다.