에이전트 현재 상태 구성

에이전트가 작업을 받을 수 있는지, 오프라인 상태인지 아니면 부재중인지 여부를 나타내기 위해 사용하는 가용성 상태를 작성하거나 수정합니다. 에이전트는 받은 편지함에서 작업 공간 이러한 상태를 설정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin awa_manager 및 awa_agent 역할이 있는 사용자는 현재 상태를 검토할 수 있습니다.

이 태스크 정보

기본 현재 상태는 대화 가능, 자리 비움, 오프라인입니다. 사용 가능 상태의 경우 AWA가 작업을 에이전트에게 라우팅할 수 있도록 활성 확인란을 사용하여 사용하도록 설정해야 합니다.

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 현재 상태 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     추가 설정 섹션에서 현재 상태 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 현재 상태.
2. 상황을 선택합니다.
   • 현재 상태를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
   • 현재 상태를 업데이트하려면 업데이트할 현재 상태 기록을 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   필드	정의
   이름	현재 상태의 이름입니다(예: 부재 중). 기본 현재 상태는 대화 가능, 자리 비움 또는 오프라인입니다.
   활성	에이전트에 대해 이 현재 상태를 활성화합니다. 주: 기본 사용 가능 상태의 경우 작업 항목이 사용 가능한 에이전트로 라우팅되도록 이 활성 확인란을 활성화해야 합니다. 활성 상태가 활성화되지 않은 경우 AWA는 작업 항목을 에이전트에게 라우팅하지 않습니다.
   작업 항목 수신 가능	에이전트가 이 현재 상태에서 작업 항목을 처리할 수 있음을 나타냅니다. 현재 상태가 자리 비움 또는 오프라인이면 이 상자가 선택되지 않습니다.
   서비스 채널	이 현재 상태를 사용할 수 있는 서비스 채널입니다. 서비스 채널을 선택하려면 채널 이름을 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동합니다.
   설명	상태에 대한 간략한 설명입니다.
   순서	에이전트 받은 편지함에 이 상태가 표시되는 순서입니다.
   채널 표시	에이전트가 이 상태를 사용하여 현재 상태를 업데이트할 수 있는 서비스 채널을 제한할 수 있습니다. 이 필드를 선택하면 에이전트 업데이트 제한 필드가 표시됩니다.
   에이전트 비활성 검사 사용 안 함	이 확인란을 선택하면 비활성에 따라 에이전트의 현재 상태가 "오프라인"으로 자동 설정되지 않으며 AWA 에이전트 API에서 수동으로 설정해야 합니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
   에이전트 업데이트 제한	에이전트가 이 상태를 사용하여 현재 상태를 업데이트할 수 없는 서비스 채널입니다. 잠금 아이콘을 선택하고 적절한 채널을 선택합니다. 선택을 마치면 잠금 아이콘을 선택하여 필드를 잠급니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
   모든 그룹에 적용	모든 그룹이 이 현재 상태를 사용할 수 있음을 나타냅니다. 이 현재 상태를 사용할 수 있는 특정 그룹만 지정하려면 이 확인란의 선택을 취소하여 그룹에 적용 목록을 표시합니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다.
   그룹에 적용	이 현재 상태를 사용할 수 있는 선택된 그룹입니다. 그룹을 선택하려면 그룹 이름을 사용 가능 목록에서 선택됨 목록으로 이동합니다. 이 필드를 추가하기 위해 양식을 구성해야 할 수 있습니다.

4. 새 현재 상태에 대해 제출 을 선택하고, 기존 현재 상태를 수정하는 경우 업데이트를 선택합니다.
   현재 상태는 현재 상태 [awa_presence_state] 테이블에 추가되거나 업데이트됩니다. 현재 상태는 이 상태를 사용하는 그룹 및 채널에 속한 에이전트에 대한 Agent Workspace 받은 편지함의 가용성 섹션에도 나열됩니다.