사용자 지정 채팅 통합을 위한 새 채널 생성

사용자 지정 채팅 통합을 위해 새 채널을 생성하거나 기존 채널을 업데이트합니다. 채널은 메시징 채널 [sys_cs_channel] 테이블에 정의됩니다.

시작하기 전에

Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 아직 활성화되지 않은 경우 활성화합니다. 이 플러그인은 사용자 지정 채팅 통합을 위해 대화형 사용자 지정 채팅 통합 플러그인(com.glide.cs.custom.adapter)을 자동으로 활성화합니다.

주:

대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크(CCCIF)는 를 사용합니다 통합 허브. 트랜잭션은 할당량에 통합 허브 포함됩니다.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 모두로 이동한 다음 탐색 필터에 sys_cs_channel.list를 입력합니다.
2. 메시징 채널 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
   또는 기존 채널을 선택하여 엽니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   필드	설명
   이름	모바일 앱 또는 SMS와 같은 채널의 이름입니다.
   기본적으로 모든 항목에서 선택됨	이 채널에서 모든 주제를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
   알림 사용	이 채널에서 알림을 켜거나 끄는 옵션입니다.
   라이브 에이전트 전용	봇을 가상 에이전트 바이패스하여 라이브 에이전트와의 대화를 시작하는 옵션입니다.
   스토어 앱 페이지 링크	이 필드는 비워 두어야 합니다.
   유형	채널 유형입니다. 채팅: 표준 채팅 경험 메시징: 장기 실행 대화 전화: 전화(오디오) 대화 워크업: 대면 대화
   대화 유휴 시간 제한	요청자의 마지막 응답 후 중단 가상 에이전트 하고 에이전트 채팅 채널에서 대화가 열린 상태로 유지되는 시간(초)입니다. 이 채널별 값은 다음 설정을 재정의합니다. 기본 유휴 대화 시간 제한 값(7200초) 기본 시간 제한 값을 재정의하기 위해 시스템 속성을 통해 com.glide.cs.conversation_idle_timeout 설정된 유휴 대화 시간 제한 값 대화 유휴 시간 제한에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 종결 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 대화.
   보안	암호와 같은 중요한 데이터의 처리를 지원하기 위해 채널의 보안을 유지하는 옵션입니다.
   지원 입력 표시기	이 채널에 대한 입력 표시기를 표시하는 옵션입니다. 플래그는 에이전트와 봇 표시기 모두에 적용됩니다.
   아이콘	이 필드는 비워 두어야 합니다.

4. 제출을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

사용자 지정 채팅 통합을 위한 제공자 구성