모든 가상 에이전트 사용자를 위해 설치 Microsoft Teams
요청자가 ServiceNow 를 Microsoft Teams와의 대화 통합실행하기 전에 인스턴스에 미리 연결합니다가상 에이전트. 일괄 사전 연결을 사용하면 가상 에이전트 사용자가 초기 인증 연결 프로세스를 거치지 않고 가상 에이전트와 즉시 채팅하고 알림을 받을 수 있습니다.
시작하기 전에
installationUpdate 이벤트를 보냅니다. 이벤트가 수신되면 사용자와의 대화가 시작되고 환영 메시지가 포함됩니다.그렇지 않으면 앱을 설치하려면 다음 지침을 따르세요.
그렇지 않으면 앱을 설치하려면 다음 지침을 따르세요.
- Microsoft Teams와의 대화 통합 설치, ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션이 활성화된 경우.
- Microsoft Teams Graph 스포크를 설정합니다.
- Set up Microsoft Active Directory spoke.
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- 다음 Microsoft Teams 관리자 역할 중 하나입니다.
- 전역 관리자
- 애플리케이션 관리자
- 클라우드 애플리케이션 관리자
- 예약된 작업 스크립트를 변경하려면 관리자 또는 schedule_admin
이 태스크 정보
Microsoft Teams 관리 채널의 설정 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 연결 옵션을 활성화하면 최대 10,000명의 사용자로 구성된 배치가 인스턴스에 자동으로 사전 연결됩니다 ServiceNow . 기존 사용자는 초기 실행 중에 미리 연결됩니다. 새로 추가된 사용자는 후속 일일 실행 중에 미리 연결됩니다.
자동 배치 사전 연결을 방지하려면 메시징 앱 통합 UI 페이지에서 자동으로 ServiceNow 사용자 프로파일 연결 옵션을 비활성화합니다.
- 알림은 사용자의 Microsoft Teams ID가 인스턴스에 있는 ServiceNow 사용자의 ID와 연결되어 있을 때 사용자가 사전에 보냅니다가상 에이전트. 사용자가 이미 에 연결되어 ServiceNow 가상 에이전트있는 경우에도 마찬가지입니다.
- 사용자가 미리 연결되어 있고 Microsoft Teams 앱에서 알림을 사용하도록 설정하면 사용자가 계정에 로그인 Microsoft Teams 하지 않아도 알림이 앱으로 푸시됩니다.
배치 사전 연결은 MS Teams 일일 사전 설치 작업 예약 작업을 통해 자동으로 이루어집니다. 이 작업은 기본적으로 매일 오전 1시에 실행되지만 원하는 경우 시간을 변경할 수 있습니다. 기본 예약된 작업 실행 시간 또는 시간대를 수정하려면 MS Teams 일일 사전 설치 작업 예약된 스크립트 실행 양식에 액세스합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- MS Teams 일일 설치 전 작업 예약된 작업을 검색하고 선택한 기록에 대한 예약된 스크립트 실행 양식을 선택하여 엽니다.
- 실행 필드에서 실행 시간을 원하는 시간으로 변경합니다.
- 시간대를 포함하여 이 양식에서 변경할 수 있는 다른 필드에 대한 설명은 선택한 스크립트 자동 실행을 참조하십시오.
- 저장을 선택합니다.
다음에 수행할 작업
에 대한 Microsoft Teams와의 대화 통합자동 연결 프로세스를 사용자 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 의 자동 연결 사용자 지정 Microsoft Teams와의 대화 통합 문서를 참조하십시오.