사용자 탭에서 필터 사용

필터를 사용하여 사용자 데이터를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

필터 편집기를 사용하여 필터링

필터 편집기를 사용하면 하나 이상의 조건을 기준으로 사용자를 필터링할 수 있습니다. 목록에서 기존 필터를 선택하거나 편집기를 사용하여 새 필터를 만들 수 있습니다.

필터 편집기는 다음으로 구성됩니다.

• 필드: 관련 테이블을 기반으로 하는 목록입니다.
• 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황별로 생성되는 작업 목록입니다.
• 값: 텍스트 입력 필드 또는 선택한 필드를 기반으로 상황별로 작성된 목록입니다.

조건을 제거하려면 조건 옆에 있는 조건 작성기에서 종속 조건을 추가하려면 or 또는 and를 선택합니다. 조건을 사용하여 대화 목록을 필터링하려면 업데이트를 선택합니다.

필터 편집기에서 만든 조건을 저장하려면 필터 저장을 선택합니다. 필터 저장 팝업 창에서 필터의 이름을 지정합니다. 필터 저장 창에서 필터에 대한 권한을 설정할 수도 있습니다. 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할을 가진 사용자는 저장된 필터를 선택하고 수정할 수 있습니다.

그림 1. 저장된 조건

필터 편집기의 필드 옵션

표 1. 사용자 필터

채널	커뮤니케이션 채널을 기준으로 사용자를 필터링합니다.
작성됨	대화가 생성된 날짜 및 시간을 기준으로 사용자를 필터링합니다.
작성 날짜	대화가 생성된 특정 날짜를 기준으로 사용자를 필터링합니다.
작성자	대화를 작성한 사용자를 기준으로 사용자를 필터링합니다.
도메인	대화와 관련된 특정 도메인을 기준으로 사용자를 필터링합니다.
익명 여부	익명 사용자로 대화를 나눈 사용자를 필터링합니다.
마지막 대화	마지막 대화를 기준으로 사용자를 필터링합니다.
시스템 ID	시스템 ID를 기준으로 사용자를 필터링합니다.
태그	대화와 연결된 태그를 기준으로 사용자를 필터링합니다.
업데이트됨	대화가 마지막으로 업데이트된 시기를 기준으로 사용자를 필터링합니다.
업데이트한 사람	대화를 마지막으로 업데이트한 사람을 기준으로 사용자를 필터링합니다.
업데이트	대화에 대한 업데이트를 기준으로 사용자를 필터링합니다.
사용자	사용자 이름을 기준으로 사용자를 필터링합니다.
키워드	대화와 관련된 키워드를 기준으로 사용자를 필터링합니다.