받은 편지함 레이아웃

받은 편지함 레이아웃은 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보를 결정합니다.

AWA 관리자(awa_admin)는 에이전트 받은 편지함의 항목을 나타내는 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 이 구성을 통해 에이전트는 서비스 채널 작업 항목별로 가장 중요한 속성을 볼 수 있습니다. 받은 편지함 레이아웃에 지정된 필드에 따라 작업 항목에 표시되는 정보가 결정됩니다.

각 기본 시스템 서비스 채널은 작업 항목에 대해 미리 구성된 받은 편지함 레이아웃을 제공합니다. AWA 관리자는 이러한 레이아웃을 확인 및 편집하고 새 레이아웃을 만들 수도 있습니다.

카드 레이아웃에는 최대 5개의 필드를 표시할 수 있습니다.

• 서비스 채널이 가리키는 테이블에서 필드를 추가할 수 있습니다.
• 필드는 닷워킹이 가능합니다.
• 레이아웃에 추가된 첫 번째 필드가 카드의 제목 필드가 됩니다.

레이아웃 예

접촉 창구 또는 소비자가 없는 채팅의 경우 레이아웃에는 채팅 제목만 포함됩니다. 에이전트 할당 규칙을 통해 수락 시간 카운트(타이머)와 거부 버튼의 표시를 제어합니다.

받은 편지함 레이아웃 액세스 및 수정에 대한 자세한 내용은 받은 편지함 레이아웃 만들기 또는 변경을 참조하십시오.