자습서: 컨텍스트별 상호 작용 라우팅
대화의 컨텍스트에 따라 대화를 에이전트에게 라우팅하도록 구성하는 고급 작업 할당 방법에 대해 알아봅니다.
고객 서비스 관리 데모 데이터(com.snc.customerservice.demo) 플러그인을 활성화합니다.
컨텍스트 변수에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. 컨텍스트 변수에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 가상 에이전트 스크립트.
무엇을 도와드릴까요? 기록 생성자는 기본적으로 고객 서비스 관리 데모 데이터(com.snc.customerservice.demo) 플러그인과 함께 사용할 수 있습니다. 채팅 요청자는 기록 생성자에서 도움이 필요한 세 가지 문제 범주 중 하나를 지정할 수 있습니다.
- 제품
- 청구
- 순서
어떤 범주를 선택하든 liveagent_csp_category 컨텍스트 변수를 통해 값을 전달합니다. 이 컨텍스트 변수를 통해 전달된 값에 따라 대화를 에이전트로 라우팅하는 큐를 생성하는 방법에 대해 알아봅니다.