할당 자격 정의

독일 케이스 큐에서 케이스를 받을 자격이 있는 사람을 정의합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: awa_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
   • 모두 > 고급 작업 할당 > 홈.

     필수 설정 섹션에서 큐 설정을 선택합니다.

   • 모두 > 고급 작업 할당 > 큐.
2. 독일 케이스 큐를 선택합니다.
3. 양식에서 할당 자격 관련 링크로 이동하여 새로 만들기를 선택합니다.
4. 에이전트 할당 규칙 필드에서 기술이 있는 케이스 할당 규칙을 선택합니다.
5. 그룹 필드에서 고객 지원 그룹을 선택합니다.
6. 제출을 선택합니다.