NLU 주제 디스커버리에서 사용자 입력의 자연어 처리 향상
사용자의 예와 아니오에 대한 자연스러운 변형(예: 확실함 또는 아니요)을 인식할 수 있는 기능을 제공합니다가상 에이전트. 부울 응답 범위를 긍정 또는 부정 가상 에이전트 으로 정의하면 사용자에게 기본 설정을 다시 말하라는 메시지를 표시할 필요가 없습니다.
가 예기치 않은 사용자 입력을 이해하지 못하는 경우 가상 에이전트 사용자에게 이해할 수 있는 정보를 다시 묻는 메시지를 표시합니다. 릴리스 가상 에이전트 부터 Tokyo예 또는 아니요와 같은 부울 "예/아니요" 응답의 자연스러운 변형을 이해할 수 있습니다.
에서 자연어 처리 ServiceNow NLU
VA NLU 디스패치 [sys_cs_nlu_dispatch] 테이블에는 발화 변형을 처리하는 모델 및 의도의 이름이 저장됩니다.
의 경우 ServiceNow® NLU설정 주제 모델이 이미 영어로 된 부울 사용자 입력을 처리하도록 구성되어 있습니다. 테이블에는 BOOLEAN_NO 과 BOOLEAN_YES이라는 두 개의 기록이 있는데, 이들은 주제 설정 모델에서 부정적 및 긍정적 의도에 매핑됩니다.
주제 설정 모델과 의도는 읽기 전용이므로, 의도를 수정하거나 다른 언어로 의도를 추가해야 하는 경우 새 의도로 새 모델을 작성하십시오. 기존 항목을 업데이트하고 테이블에 새 항목을 추가할 수 있습니다.
외부 공급업체 NLU 제공자에 대한 자연어 처리 설정
Watson Microsoft LUIS또는 Google Dialogflow NLU 주제 디스커버리를 사용하는 IBM 경우 에 설명된 향상된 자연어 사용자 입력 처리 구성대로 VA NLU 디스패치 테이블의 해당 모델 및 의도에 대한 항목을 추가합니다.
신뢰도 임계치 변경
부울 입력값에 대한 신뢰도 임계치는 시스템 속성에 정의되어 있습니다 com.glide.cs.dialog.boolean_threshold . 기본값은 0.9입니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.