SMS 최종 사용자 메시징 서비스 및 AWS 리소스 설정

Amazon Web Services(AWS) 최종 사용자 메시징을 통해 대화형 SMS를 설정하여 고객이 가상 또는 라이브 에이전트와 원활하게 대화할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

• SMS 통합 설정을 완료하기 위해 관리자 접근 권한으로 Amazon Web Services(AWS) 계정을 조달합니다. AWS 계정이 이미 있는 경우에는 이 단계가 필요하지 않습니다. AWS 계정을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

AWS에서 통합을 설정하려면 전화 번호와 AWS 최종 사용자 메시징 전화 번호를 구독하는 AWS SNS 주제를 확보해야 합니다. SNS 주제를 구독하는 AWS의 Lambda 함수는 수신하는 메시지를 확인하고 검증하기 위해 보안 키로 SMS 메시지에 서명합니다. Lambda 함수는 Key Management Services(KMS)를 사용하여 SHA-256 알고리즘을 사용하여 서명을 생성합니다.

이를 통해 IAM 사용자는 AWS 최종 사용자 메시징 API를 호출하여 아웃바운드 SMS/MMS를 전송할 수 있습니다. 또한 S3 버킷을 설정하여 고객에게 미디어 파일을 전송하고 아웃바운드 미디어 파일을 저장할 수 있습니다.

프로시저

1. AWS 최종 사용자 메시징으로 이동하고 SMS 관리를 선택하여 전화번호를 조달합니다.

   전화번호를 조달하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.

2. CloudFormation 템플릿을 사용하여 필요한 Amazon Web Services 자원 및 속성의 컬렉션을 설정합니다.
   스택을 배포하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오. ServiceNow Store의 AWS 최종 사용자 메시징 스토어 애플리케이션과의 대화형 SMS 통합에서 ServiceNow CloudFormation 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. 이 템플릿은 키 구성 요소가 없는 외부(키 구성 요소 가져오기) 유형의 KMS(키 관리 서비스)를 만듭니다. 래핑된 키 구성 요소는 별도로 업로드해야 합니다.
3. 래핑된 키 구성 요소를 2단계의 키에 업로드합니다.
   키 값의 길이는 32바이트여야 하며 HMAC_256 알고리즘을 사용해야 합니다. 이 키 값은 ServiceNow 플랫폼의 설정에도 필요합니다. 래핑된 키 구성 요소를 KMS 키에 업로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하세요.
4. SNS(단순 알림 서비스)를 활성화하여 에이전트와 고객 간의 양방향 SMS 상호작용을 지원하도록 전화 번호를 연결합니다.
   전화번호를 SNS에 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.
5. CloudFormation 템플릿을 실행한 후 생성된 IAM 사용자의 자격 증명을 생성합니다.

   CloudFormation 템플릿은 아웃바운드 SMS를 활성화하고 미디어 파일을 S3 버킷에 업로드하는 최종 사용자 메시징 API를 호출하는 데 필요한 권한을 가진 IAM 사용자를 생성합니다. IAM 사용자에 대한 액세스 키를 생성해야 합니다. 접근 키 ID 및 비밀 접근 키는 ServiceNow 플랫폼에서 설정하는 동안 필요합니다. IAM 사용자에 대한 액세스 키를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서를 참조하십시오