Facebook Messenger와의 대화 통합 설정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 애플리케이션을 사용하여 Facebook Messenger와의 대화 통합 인스턴스와 ServiceNow 통합합니다Facebook Messenger. 애플리케이션을 사용하여 고객을 봇과의 대화에 참여시킵니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

    프로시저

    1. 회사의 Facebook Messenger 서비스를 ServiceNow 인스턴스에 연결합니다.
      1. 다음에 로그인 Facebook 개발자 계정 을 클릭하고 생성한 앱을 엽니다 Facebook .
      2. Facebook 웹후크 URL을 입력하여 앱이 인스턴스에 데이터를 ServiceNow 보낼 수 있도록 합니다.
        1. 앱의 웹후크 섹션에서 콜백 URL 추가를 클릭합니다.
        2. 콜백 URL 편집 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.
          필드 설명
          콜백 URL 웹후크의 공용 URL입니다.

          다음 형식으로 웹후크 URL을 입력합니다.

          https://<instance-name>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
          토큰 웹후크의 토큰입니다.

          기본적으로 웹후크의 ServiceNow 토큰은 nowbot입니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 시스템 속성을 원하는 값으로 설정한 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 다음 이 필드에 해당 값을 입력할 수 있습니다. glide.cs.facebook_messenger_verify_token 시스템 속성은 기본적으로 사용할 수 없으므로 데이터 유형이 문자열로 설정된 상태로 추가해야 합니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.
        3. 확인 및 저장을 클릭합니다.
      3. 페이지 ID와 액세스 토큰을 기록 Facebook 해 둡니다.
        1. 페이지 추가 또는 제거를 클릭하고 페이지를 Facebook 선택합니다.
        2. 페이지 이름 아래에 표시된 페이지 ID를 기록해 둡니다.

          페이지 ID를 클릭하여 클립보드에 복사할 수 있습니다.

        3. Access Tokens 섹션에서 생성한 페이지에 대해 Generate Token 을 Facebook 클릭합니다.
          주:
          나중에 인스턴스에서 인증 Facebook Messenger 하는 데 사용되는 페이지 액세스 토큰을 기록해 ServiceNow 둡니다.
      4. 페이지에 앱을 구독합니다 FacebookFacebook .
        1. 웹후크 섹션에서 구독 추가를 클릭합니다.

          승인된 각 페이지의 웹후크 섹션에는 앱이 구독할 수 있는 필드가 포함됩니다.

        2. 페이지 구독 편집 대화 상자에서 메시지 및 messaging_postbacks 선택합니다.
        3. 저장을 클릭합니다.
      5. 기본 설정에서 앱 비밀 및 앱 ID를 기록해 둡니다.
      6. 옵션: 다음으로 이동하여 고객의 시간대로 타임스탬프가 있는 메시지 보내기 페이지 설정 > 고급 메시징을 클릭하고 요청된 기능 섹션에서 시간대 옵션을 선택한 후 선택한 옵션 옆에 표시되는 요청을 클릭합니다.
    2. ServiceNow® 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 채널 및 통합.
    3. Facebook Messenger 통합 섹션에서 추가를 클릭합니다.
      채널 Facebook Messenger 통합 페이지가 열립니다.
    4. 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 Edit Integration(통합 편집)을 선택합니다.
    5. 양식에서 원하는 경우 봇의 이름을 업데이트합니다.
    6. 다음 필드를 채웁니다
      필드값
      앱 ID 기본 설정의 앱 ID
      인바운드 ID Facebook 페이지 ID
      서명 암호 기본 설정의 앱 비밀
      접근 토큰 생성된 액세스 토큰
    7. 콜백 URL과 계정의 토큰을 Facebook Messenger 입력합니다.
    8. 제출을 클릭합니다.
      앱과의 Facebook Messenger 통합을 확인하는 성공 메시지가 표시됩니다.