Como líder del equipo global de Experiencia de ServiceNow, Amy Lokey supervisa el diseño, la investigación, la documentación de productos y las operaciones de todos los productos y experiencias de cliente de ServiceNow. La misión de su equipo consiste en crear experiencias de productos que gusten a las personas y que ayuden a los clientes a hacer realidad su visión en ServiceNow.

Desde su incorporación en 2019, Amy ha sido una firme defensora de la experiencia del cliente y del producto. Desempeñó un papel clave en el lanzamiento de Now Assist —incluyendo la IA agéntica, la Experiencia de futuro y el Centro profesional para empleados—, así como en trasladar las experiencias omnicanal a los teléfonos móviles y las tablets. Amy ha abanderado los avances en accesibilidad para que estas funciones se integren ya en las primeras etapas del ciclo de los productos. Estas innovaciones han fortalecido la posición de ServiceNow en el mercado y han allanado el camino a una metodología de desarrollo de productos que tiene en cuenta las necesidades de todos los clientes. Actualmente, Amy está a la vanguardia de la revolución de la IA, donde ayuda a los clientes a optimizar las operaciones para que sean más eficientes gracias a la IA.

Antes de incorporarse a ServiceNow, Amy encabezó el equipo global de Experiencia de Usuario de Google Workspace y dirigió la Experiencia de Usuario de LinkedIn en todas las soluciones empresariales y de consumo.