ESM Información general Planes y paquetes Primeros pasos
Producto Gestión de servicios para empresas (ESM) ServiceNow® conecta los departamentos de TI, RR. HH., finanzas, asuntos legales, compras y servicios de oficina en un solo lugar. Libera a tus equipos de las herramientas obsoletas con una plataforma de IA adaptable. Programar una demostración Obtener resumen de la solución
The world works with ServiceNow™
¿Cómo funciona la Gestión de servicios para empresas? La configuración basada en IA y la consola única ayudan a los equipos a empezar a trabajar rápidamente. Con ServiceNow Otto, los empleados piden ayuda y reciben respuesta sin interrupciones. Los agentes de IA dirigen las solicitudes, resumen los casos, redactan las respuestas y recomiendan los siguientes pasos. Leer el informe Ver demostraciones
Beneficios de ESM Consulta los resultados rápidamente Acelera la implementación de ESM. Usa una configuración basada en IA y las mejores prácticas integradas que simplifican las decisiones y te ayudan a lograr un ROI más rápido. Video CTA Obtener resumen de la solución Deriva solicitudes rutinarias Libera a tus equipos para que se centren en lo más importante gracias a una IA que responde y deriva las solicitudes mediante un sistema de autoservicio y triaje. Video CTA Explora la gestión de incidentes Adáptalo todo a tu empresa Aumenta la gestión de TI y los servicios a medida que tu empresa evoluciona. Añade funciones en una plataforma única, con una experiencia uniforme, sin migración ni interrupciones. Video CTA Obtener la ficha técnica Transforma con una única plataforma ServiceNow AI Platform combina agentes de IA, datos y flujos de trabajo en una única plataforma empresarial diseñada para ofrecer escalabilidad, confianza y eficiencia. Video CTA Explorar la plataforma
Casos de uso de la ESM Soporte técnico
Soluciona los problemas de TI más rápido Automatiza la gestión de incidentes, solicitudes y conocimientos. Trabaja con una IA que clasifica tickets, recomienda correcciones y crea artículos de conocimiento a partir de problemas resueltos. Obtener el informe Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Gestión de servicios de TI Agentes de IA de ServiceNow
Servicios de negocio
Acelera la resolución de casos Proporciona a los expertos empresariales la información que necesitan para resolver los casos de forma eficiente en un solo lugar. Leer el eBook Obtener la ficha técnica
Enlaces relacionados Core Business Suite Prestación de servicios de RR. HH.
Productividad del equipo
Automatiza el trabajo intenso Trabaja con IA para automatizar las tareas administrativas y comparar el rendimiento, incluido el tiempo medio de resolución. Mejora los resultados con información fiable. Obtener el eBook Leer el white paper
Enlaces relacionados Uso responsable de la IA ServiceNow Otto
Self service
Responde a las preguntas de los empleados más rápido Proporciona a los empleados un lugar para encontrar respuestas en todos los departamentos y sistemas. Utiliza la IA para derivar las preguntas rutinarias y dirigir a los demás al equipo adecuado con contexto. Obtener resumen de la solución Leer la ficha técnica
Enlaces relacionados Salud y seguridad Gestión de adquisiciones Gestión de conocimientos
Conexiones de datos
Conecta los datos en todos los flujos de trabajo Accede a los datos de cualquier fuente y sistema en cuestión de minutos con Workflow Data Fabric. Basa tus flujos de trabajo en el contexto empresarial completo y ayuda a un mejor control y seguimiento del lineaje. Obtener resumen de la solución
Enlaces relacionados Workflow Data Fabric Torre de control de IA Automatización del flujo de trabajo
NUESTROS CLIENTES Los líderes del sector confían en ServiceNow para mejorar la forma de trabajar Ver todas las historias 77 % Reducción del tiempo de resolución Video CTA Leer la historia Ver el vídeo (2:48) 1,03 M de $ ahorrados en un año Video CTA Obtener información
 

 

 99 % de tasa de cumplimiento Video CTA Descubrir
 

 

 20 flujos de trabajo automatizados Video CTA Ver los casos de clientes
 

 

 3600 Artículos de conocimientos creados para reducir las llamadas Video CTA Obtener información Ver el vídeo (2:48)
Integraciones de software de terceros Integra lo que quieras con ServiceNow. Migra tus inversiones en software a nuestra plataforma para conectar personas, procesos, datos y aplicaciones. Ver todas las integraciones
Recursos para ti Ver todos los recursos INFORME DE ANALISTAS Informe de G2 Grid® del segundo trimestre de 2026 sobre herramientas de gestión de servicios de TI Descubre por qué ServiceNow ha recibido la denominación de Líder en la categoría de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). Video CTA Obtener el informe INFORME DE ANALISTAS ServiceNow ha recibido la denominación de Líder en la categoría de experiencia mundial de los empleados en áreas de trabajo integradas Video CTA Obtener el informe Blog ServiceNow es el único proveedor nombrado líder en aplicaciones de IA en ITSM según Gartner. Video CTA Leer el blog EBOOK Obtén inspiración de 10 portales de empleados de vanguardia Video CTA Explorar ahora
Aprovecha el ecosistema de ServiceNow Explora nuestras herramientas de aprendizaje, comunidad y ofertas para socios y encuentra todo lo que necesitas. Formación y certificación Desarrolla tu carrera profesional con una certificación de ServiceNow reconocida a nivel mundial. Socios Busca un socio de ServiceNow con experiencia demostrada para satisfacer tus necesidades empresariales. Documentación del producto Aprende a utilizar nuestros productos, encuentra respuestas a preguntas técnicas y explora los productos por versión. Comunidad Únete a nuestra comunidad para aprender sobre las soluciones de ServiceNow, compartir tus conocimientos y conectar con otros usuarios.
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Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Para quién se ha diseñado ServiceNow?
Quienes estén transformando digitalmente su negocio pueden utilizar ServiceNow para avanzar más rápido con IA y automatización. La ServiceNow AI Platform y sus flujos de trabajo nativos sirven para todas las funciones empresariales, desde los departamentos de TI y RR. HH. hasta el servicio de atención al cliente y los equipos de finanzas y adquisiciones, en todos los sectores y tipos de negocio. ServiceNow se integra con sistemas heredados y soluciones más recientes, lo que lo convierte en la columna vertebral digital de tu empresa.
¿Qué es ServiceNow AI Platform?
ServiceNow AI Platform es la solución con soporte en la nube en la que se basan todos los productos de ServiceNow. Conecta y automatiza los flujos de trabajo en toda la empresa mediante una arquitectura, un modelo de datos y una recopilación de capacidades de IA, aplicaciones empresariales y herramientas de desarrollo con poco o ningún código.
¿Qué es la Gestión de servicios para empresas de ServiceNow?
La Gestión de servicios para empresas (ESM) de ServiceNow integra departamentos de TI, RR. HH., finanzas, asuntos legales y mantenimiento en una sola plataforma de IA. Así no hay que ir en busca del departamento adecuado ni gestionar solicitudes mediante buzones o herramientas desconectadas. La IA resuelve las solicitudes rutinarias automáticamente, dirige todo lo demás al equipo adecuado y mantiene el trabajo en movimiento entre los departamentos sin traspasos manuales. Como resultado se dan respuestas más rápidas y el equipo gana tiempo para centrarse en lo importante.
¿Qué es la Gestión de servicios de TI de ServiceNow?
La Gestión de servicios de TI (ITSM) de ServiceNow ofrece servicios de TI empresariales resilientes, aumenta la productividad de TI y ofrece experiencias excepcionales a los equipos, todo ello en la ServiceNow AI Platform, una plataforma diseñada para la transformación empresarial.
¿Qué es la Prestación de servicios de RR. HH. de ServiceNow?
La Prestación de servicios de RR. HH. (HRSD) de ServiceNow pone a los agentes de IA a trabajar en las tareas rutinarias, las aprobaciones y los casos que mantienen a los equipos atascados. En lugar de que los empleados busquen respuestas en los portales y que los equipos de RR. HH. estén saturados de tickets sin fin, las solicitudes se resuelven al instante y los flujos de trabajo se ejecutan de principio a fin en los servicios de RR. HH., TI o espacio de trabajo. Por lo tanto, RR. HH. puede centrarse en el trabajo que realmente hace que la empresa avance.
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