Preguntas frecuentes Expandir todo Contraer todo ¿Cuáles son las ventajas de la IA para los empleados?

La IA ayuda a los empleados a trabajar de forma más rápida y eficiente mediante la automatización de tareas repetitivas y manuales: encuentra información, automatiza solicitudes rutinarias, genera perspectivas y documentos, y avanza los flujos de aprobaciones sin necesidad de seguimientos manuales. Con EmployeeWorks de ServiceNow, la IA no se limita a responder preguntas. Realiza tareas en todos los departamentos y sistemas empresariales, sigue las reglas y los permisos de la empresa, y resalta de forma proactiva lo que necesita atención. La IA reduce el tiempo dedicado al trabajo operativo diario, de forma que los empleados pueden centrarse en prioridades estratégicas de mayor impacto.

¿Qué es un bot de chat de IA conversacional?

Un bot de chat es una herramienta basada en IA que permite a las personas hacer preguntas o realizar tareas utilizando lenguaje natural. A diferencia de los bots básicos basados en reglas, la IA conversacional utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para comprender la intención, responder de forma inteligente y tomar acciones. En el lugar de trabajo, los bots de chat ayudan a los empleados a encontrar información, solicitar asistencia y gestionar tareas rutinarias en todos los sistemas; todo ello, en una sola conversación y con un lenguaje sencillo. ServiceNow EmployeeWorks es una experiencia de IA conversacional que funciona desde cualquier dispositivo. No solo proporciona respuestas, sino que completa tareas. Responde en tiempo real, envía aprobaciones, actualiza registros y activa flujos de trabajo adaptándose a los permisos y las reglas empresariales.

¿Qué es la búsqueda empresarial?

La búsqueda empresarial conecta diferentes sistemas de contenido en una experiencia de búsqueda unificada, combinando información empresarial como las políticas de TI y RR. HH. con contenido de los empleados como mensajes de chat, correos electrónicos o documentos compartidos. Con ServiceNow EmployeeWorks, los empleados encuentran todo lo que necesitan en un único lugar, sin importar dónde se ubica la fuente para resolver sus dudas o su formato. Además, los resultados de búsqueda tienen en cuenta el contexto y se adaptan a cada empleado, es decir, se muestran los resultados más relevantes y precisos para cada ocasión. 

¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA puede realizar acciones en nombre de un usuario para llevar a cabo tareas. Los agentes de IA pueden comprender la intención del usuario, tomar decisiones y ejecutar flujos de trabajo de varios pasos en los sistemas. Con ServiceNow EmployeeWorks, las solicitudes se pueden transferir a agentes de IA que ejecutan el trabajo de un extremo a otro. Basados en décadas de experiencia en flujos de trabajo de ServiceNow, estos agentes siguen las reglas empresariales, las rutas de aprobación y los permisos basados en funciones para realizar las acciones con precisión y de conformidad con la política de la empresa.

¿Qué es una puerta de entrada de IA?

Una puerta de entrada de IA es un punto de entrada único y conversacional que conecta a los empleados con la información, las herramientas y los flujos de trabajo que necesitan para realizar su trabajo. En lugar de pasar constantemente de unos sistemas y aplicaciones a otros, los empleados pueden realizar búsquedas y completar acciones en una interfaz unificada. Con ServiceNow EmployeeWorks, la puerta de entrada de IA se convierte en el entorno principal para buscar y actuar en cualquier sistema corporativo.