Esa base hizo posible lo que vino después. Una vez que los datos aislados se combinaron en un sistema, la IA no fue un salto de fe, sino el siguiente paso lógico. Fujitsu desplegó ServiceNow Otto a gran escala para 90 000 empleados, integrando la IA directamente en las operaciones diarias. Los artículos de conocimiento se generarán automáticamente. Los casos se resumirán en segundos. Y los resultados ya están tomando forma: se prevé una mejora del 50 % en los tasas de éxito de las búsquedas, un aumento del 43 % en la creación de conocimientos y una reducción del 22 % en el tiempo de gestión para la reasignación de tickets.

Sin embargo, la transformación más importante estaba relacionada con las personas y el cambio en la cultura corporativa. Al automatizar las tareas rutinarias, Fujitsu libera a sus empleados para que se centren en lo que solo las personas pueden hacer: creatividad, criterio y pensamiento estratégico. La empresa tiene previsto probar un escritorio de servicio de primera línea basado en IA, donde la IA resuelve las consultas de RR. HH. y TI en el primer punto de contacto, sin necesidad de intervención humana. No para sustituir a las personas, sino para liberarlas.

Como afirma Hajime Yamaguchi, Head of ServiceNow Division de Fujitsu: "Solo una empresa que realmente se ha transformado puede liderar la transformación de otros". Eso es exactamente lo que Fujitsu está haciendo ahora a través de Uvance, su cartera de soluciones basadas en IA, que ayuda a las principales organizaciones de todo el mundo a crecer mientras abordan los mayores desafíos de la sociedad.