Reducción de la burocracia para mejorar la atención al paciente
Gold Coast Health es el sistema hospitalario público de Queensland, que atiende a 700 000 residentes y también a pacientes de otros estados. Cubre todos los cuidados, desde pediátricos hasta geriátricos, y recibe más de 12 millones de visitas al año.
Como cualquier proveedor de atención médica actual, se enfrenta a un volumen de pacientes y una escasez de personal cada vez mayores. Sin embargo, en Gold Coast Health, saben que la tecnología es crucial para mejorar la atención médica, por lo que decidieron implantar las soluciones de digitalización de ServiceNow.
Gold Coast Health fue uno de los primeros usuarios de Healthcare and Life Sciences Service Management en todo el mundo. Además, para ahorrar tiempo al personal sanitario, complementaron esta solución con el Motor de aplicaciones y el Motor de automatización de ServiceNow.
Por ejemplo, Gold Coast Health digitalizó todo el proceso de admisión de pacientes mediante formularios electrónicos. Así ya no había que rellenar a mano varias páginas de datos que luego tenían que procesar manualmente los responsables del mantenimiento de los historiales. Como consecuencia, se ahorraron 100 000 horas de productividad y se mejoró la eficiencia de todo el proceso entre un 25 % y un 30 %.
Además, con la nueva solución de imágenes, es posible cargar automáticamente fotos y descripciones de heridas en los historiales, lo que agiliza el seguimiento de la evolución de los pacientes. Por otra parte, el Motor de automatización ofrece interesantes posibilidades, como crear y automatizar flujos de trabajo digitales con integraciones listas para usar.
Gold Coast Health también está implantando un sistema para gestionar las altas y agilizar la atención especializada a largo plazo para los pacientes ambulatorios. Los especialistas pueden dar de alta a un paciente y derivarlo a su médico de cabecera mediante un programa de seguimiento automatizado basado en las necesidades del paciente, lo que revoluciona el concepto de atención médica.
Gold Coast Health sigue ampliando sus soluciones con la vista puesta en el futuro. De hecho, están pensando incorporar IA generativa en sus procesos.
“Como cliente, me gusta la idea de que ServiceNow integre la IA generativa en su plataforma principal. Así podremos hacer preguntas complejas y recibir respuestas sencillas”, comenta Sandip Kumar, director ejecutivo de Estrategia, Transformación, Inversión y Digitalización de Gold Coast Health.