Créer une expérience unifiée

Afya aspire d’être le plus grand écosystème de santé et d’éducation médicale et de technologie pour les professionnels de la santé. Pour atteindre cet objectif, l’organisation doit s’assurer que ses services soient facilement accessibles, toujours disponibles et intégrés.

En 2021, Afya cherchait une nouvelle solution de gestion des services qui lui permettrait d’améliorer les services et d’accroître l’adoption de ce qui était auparavant un centre de services partagés sous-utilisé. L’entreprise s’est tournée vers ServiceNow pour transformer son environnement de services partagés.

La gestion du service informatique a été déployée pour repenser la fonctionnalité du centre de services de l’organisation. Des fonctions, comme le Centre de l’employé et Integration Hub, ont été utilisées pour s’assurer que les utilisateurs finaux ont accès à une expérience unifiée et intuitive, avec tout ce qui est disponible dans une seule interface. Non satisfait de ce succès, Afya a alors tiré parti de la puissance de App Engine pour construire un système d’achat complet à partir de zéro.

Les résultats ont été énormes pour Afya. Le centre de services partagés est maintenant considéré comme un partenaire essentiel à la croissance future de l’entreprise. De plus, le taux de satisfaction a atteint un niveau record de 9,5/10 et le taux de prescription a augmenté de 230 % par rapport à l’année précédente. Tout ceci témoigne d’une prestation de services plus intuitive et de meilleures expériences pour les utilisateurs.

« Notre rêve est de gérer la rapidité, d’augmenter la productivité de nos clients, d’être perçu comme un partenaire », déclare Nadielle Rocha Miranda, directrice des systèmes à Afya Eduacional. « Offrir des solutions et de l’innovation à nos clients. Et je sais qu’il sera bientôt possible d’atteindre cet objectif avec ce partenariat avec ServiceNow ».