Éliminer les tâches chronophages pour se concentrer sur le sauvetage de vies

AstraZeneca poursuit un objectif ambitieux : trouver des remèdes contre des maladies rares qui touchent des millions de personnes, mais pour lesquelles il n’existe pas encore de traitement.

Non seulement l’entreprise relève certains des défis pharmaceutiques les plus difficiles au monde, et joue chaque jour un rôle capital dans la course pour sauver des vies, mais AstraZeneca s’engage également à atteindre des objectifs ambitieux. D’ici 2030, elle vise à lancer 20 nouveaux médicaments.

Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise doit se doter de la ressource la plus importante qui soit : le temps. Libérer du temps de qualité est le moteur fondamental du partenariat d’AstraZeneca avec ServiceNow, qui permet aux chercheurs et aux scientifiques de collaborer, d’innover, de créer, de tester et de lancer leurs inventions.

Éliminer les tâches manuelles chronophages et travailler plus rapidement, plus intelligemment et plus efficacement, de toutes les façons possibles, n’a jamais été aussi important. Cette aspiration se reflète dans la devise du service informatique de l’entreprise, « Chaque minute compte ». En adoptant ServiceNow AI Platform pour la transformation de ses activités, qui permet un gain de temps et une simplification considérables, l’entreprise va encore accélérer l’innovation et la productivité de ses employés, réduire ses coûts d’exploitation et améliorer la résilience de ses services.

Voyons comment ServiceNow fait gagner du temps à AstraZeneca, en remplaçant de multiples tâches manuelles par un système universel, rapide, efficace et intuitif :

• Prioriser la science en automatisant les tâches répétitives et manuelles
• Mettre l’accent sur l’expérience utilisateur afin de maximiser l’adoption
• Augmenter la valeur en constatant le potentiel de gain de temps cumulé
• Personnaliser l’intégration pour que les nouvelles recrues soient productives dès le premier jour

Prioriser la science en automatisant les tâches répétitives et manuelles

« Compte tenu de l’audace de notre ambition, l’informatique et l’utilisation de la technologie sont essentielles pour atteindre ces résultats », déclare Cindy Hoots, Chief Digital Officer et CIO chez AstraZeneca. « Chez AstraZeneca, chaque minute compte, car il est essentiel que nous fournissions des médicaments vitaux aux patients le plus rapidement possible. »

« ServiceNow est un partenaire incroyable qui nous aide à réfléchir à la façon dont nous pouvons optimiser le travail quotidien de nos scientifiques, simplifier les processus et à améliorer l’efficacité afin qu’ils puissent se concentrer sur la science. »

Prenons l’exemple de la sélection, de la commande et du stockage routiniers des fournitures de laboratoire essentielles, comme les tubes à essai. La mise sur le marché d’un seul nouveau médicament peut nécessiter des millions de tubes à essai pendant les phases de développement. AstraZeneca a découvert que les employés rédigeaient à la main les commandes de fournitures dans un bloc-notes, un processus qui prenait jusqu’à 30 minutes à chaque fois. La simplification du flux de travail avec ServiceNow AI Platform permet aux scientifiques et aux chercheurs de passer des commandes d’approvisionnement en quelques secondes à l’aide d’une plateforme centrale, ce qui leur fait gagner un temps précieux qu’ils peuvent consacrer à la livraison des médicaments aux patients.  

Mettre l’accent sur l’expérience utilisateur afin de maximiser l’adoption

La mise en marché d’un nouveau médicament est extrêmement complexe et nécessite certains des esprits les plus brillants du monde. Elle exige également une expertise en gestion de projets et en logistique de niveau élite pour s’assurer que les chercheurs et les scientifiques ont toujours ce dont ils ont besoin pour travailler rapidement, efficacement et avec précision.

Éliminer les tâches manuelles et libérer jusqu’à 30 minutes supplémentaires chaque jour pour les chercheurs et les scientifiques contribue grandement aux efforts d’AstraZeneca pour lancer 20 nouveaux médicaments vitaux d’ici 2030.

Pour concevoir la solution idéale, les équipes de ServiceNow ont suivi leurs collègues d’AstraZeneca pour mieux comprendre les exigences précises d’un laboratoire de recherche de classe mondiale.

Le résultat est un système de sélection et de commande d’équipements et de fournitures de bout en bout numérisé, automatisé et propulsé par l’IA, situé sur le portail AskAZ destiné aux employés de l’entreprise. Des écrans conviviaux et des menus familiers fournissent une expérience utilisateur rapide et intuitive, avec accès à des articles présélectionnés auprès de fournisseurs approuvés, permettant de passer des commandes en quelques secondes seulement.

« ServiceNow AI Platform joue un rôle crucial en permettant à nos chercheurs et scientifiques de gagner un temps précieux grâce à la simplification de leurs flux de travail et à l’amélioration de leur efficacité », indique Cindy. « En allégeant leur charge de travail au moyen de processus simplifiés, nous avons réduit la complexité. »

« L’IA imprègne tout ce que nous faisons, c’est grâce à elle que nous pourrons fournir plus rapidement des médicaments aux patients. Avoir un partenaire novateur comme ServiceNow, qui nous accompagne dans ce parcours, nous permet d’unir nos efforts pour faire tout notre possible pour obtenir de meilleurs résultats pour les patients. »

Augmenter la valeur en constatant le potentiel de gain de temps cumulé

La sélection et la commande de tous les équipements et fournitures sur ServiceNow AI Platform aident les laboratoires d’AstraZeneca à mener leur mission pour 2030.

Plus de 60 000 demandes dans plus de 400 catégories sont maintenant acheminées chaque année par ServiceNow AI Platform, et comme chaque événement permet d’économiser plusieurs minutes, le gain de temps cumulé sur une année est énorme, estimé à 30 000 heures. Au lieu de consacrer ce temps précieux aux tâches administratives manuelles, il est maintenant utilisé pour la recherche de médicaments qui changent des vies.

Grâce à la centralisation et à la richesse des données et des analyses disponibles, les gestionnaires ont une visibilité instantanée sur le système, qui leur permet d’évaluer les habitudes d’achat et l’état des stocks, de prendre des décisions d’approvisionnement éclairées et d’apporter des améliorations pour les utilisateurs.

« Tout ce que nous faisons ici chez AstraZeneca est pensé pour les patients, et pour moi, c’est très personnel », déclare Dinesh Krishnan, Global Head of Enterprise Platforms chez AstraZeneca. « Il s’agit de moi, de mes amis, des membres de ma famille. Nous connaissons tous des personnes qui sont des patients, et c’est pour cela que nous sommes ici. Les patients eux-mêmes, les familles et les communautés dans lesquelles nous travaillons.

« Avec l’IA intégrée à la plateforme ServiceNow dès le premier jour, nous pouvons exploiter et générer de la valeur plus rapidement. Si les processus qui prenaient auparavant 20 ou 30 minutes ne prennent maintenant que quelques secondes, et que nous les répétons plus de 60 000 fois par an, vous pouvez imaginer le temps que vous pouvez libérer et l’attention que vous pouvez générer en favorisant l’efficacité. »

Personnaliser l’intégration pour que les nouvelles recrues soient productives dès le premier jour

Les objectifs ambitieux d’AstraZeneca pour 2030 comprennent également une croissance substantielle et le recrutement de plus de 20 000 nouveaux employés. Ces nouveaux employés se joindront à tous les secteurs de l’entreprise, et tous les collaborateurs, à l’intérieur comme à l’extérieur du laboratoire, contribueront à la mission d’AstraZeneca : trouver des remèdes pour les maladies qui touchent des millions de personnes, qui présentent des défis et pour lesquelles il n’existe parfois actuellement aucun traitement.

L’entreprise souhaite offrir à ses nouveaux collaborateurs une expérience exceptionnelle dès leur premier contact, en les préparant à leur nouvelle carrière et en leur permettant d’être immédiatement opérationnels.

Pour soutenir ces aspirations, AstraZeneca a développé Onboarding 2.0 sur ServiceNow AI Platform, une nouvelle expérience d’intégration simplifiée qui comprend des portails personnalisés pour chaque nouvelle embauche, ce qui permet une forte productivité dès le premier jour.

« L’intégration de nouveaux collaborateurs est un moment crucial », explique Jackie Crockford, VP of Global Business Services chez AstraZeneca. « Mettre l’IA à l’œuvre pour chaque employé nous aide à accomplir le travail plus efficacement.

« Nous avons constaté que les gestionnaires consacraient plus de 50 heures à l’intégration des employés. Donc, si nous pouvons supprimer 10 % de ce temps en automatisant certaines des composantes transactionnelles plutôt que les éléments humains, nous économiserons plus de 90 000 heures. En même temps, nous intégrerons et accueillerons plus rapidement les nouveaux collaborateurs au sein de l’entreprise, et nous pourrons également obtenir des aperçus importants et intéressants de leur part plus rapidement. »