Cathay tire parti de l’automatisation pour améliorer l’expérience client
1 Une plateforme centralisée pour gérer les services informatiques Hiérarchisation des tâches stratégiques Des processus automatisés et simplifiés pour plus d’efficacité

Un envol vers des transports aériens plus durables

Cathay est la première et la plus grande compagnie aérienne de Hong Kong. Elle propose des vols passagers et des vols cargo vers 74 destinations dans le monde et se classe parmi les meilleures compagnies aériennes de la planète.

La vision de Cathay consiste à devenir l’une des plus grandes marques de service au monde. Et la technologie est un élément clé pour atteindre cet objectif, car elle a un impact sur les opérations commerciales, l’expérience client et les employés. Pour améliorer continuellement ses capacités en matière de données, Cathay a choisi de déployer ServiceNow, car les données constituent l’un des éléments les plus importants de la stratégie numérique de l’entreprise.

Grâce aux solutions Gestion des services informatiques, Gestion des opérations informatiques, Integrated Risk Management et AIOps de ServiceNow, Cathay a pu mettre en place une plateforme moderne et centralisée pour gérer ses services informatiques. Cette solution offre une meilleure visibilité sur les processus, avec une approche structurée qui permet de repérer, d’évaluer et d’atténuer les risques. Elle permet également aux équipes de faire preuve de proactivité grâce à la surveillance et à la détection anticipée des incidents et à une reprise plus rapide des activités.

Aux côtés de ServiceNow, nous continuerons d’explorer de nouvelles innovations et solutions numériques pour améliorer l’expérience de nos clients et de nos employés. Lawrence Fong Director, IT & Digital, Cathay

La plateforme ServiceNow permet de mettre les données à la disposition des bonnes personnes en temps réel et d’optimiser l’expérience employé en automatisant les tâches répétitives, les flux de travail et les approbations. Grâce à ces nouvelles capacités d’automatisation et d’orchestration, Cathay a gagné en efficacité opérationnelle et minimisé les erreurs, ce qui a permis de réaliser des économies et d’améliorer la productivité. En outre, grâce aux capacités ITOM et AIOps, Cathay prévoit réduire les temps d’arrêt et améliorer la disponibilité du service. Mais plus important encore, les solutions ServiceNow offrent des options de libre-service et des interfaces intuitives qui améliorent l’expérience et la satisfaction des employés, ce qui se traduit par un meilleur service à la clientèle.

Aux côtés de ServiceNow, Cathay continuera d’explorer de nouvelles innovations et solutions numériques pour améliorer l’expérience de ses clients et de ses employés.

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