Répondre aux exigences de la croissance et de la géographie
Davies est une entreprise spécialisée en services professionnels et en technologie, qui travaille en partenariat avec des sociétés d’assurance importantes et des entreprises hautement réglementées dans le monde entier. L’entreprise emploie plus de 7 500 personnes dans 10 pays, un chiffre qui triple environ tous les trois ans.
Avec un taux de croissance aussi rapide et une couverture géographique aussi large relevant de sa compétence, il est clair qu’une infrastructure informatique robuste et évolutive est un facteur clé pour maintenir cette trajectoire.
Davies considère ServiceNow comme une plateforme opérationnelle essentielle pour son entreprise, fournissant une seule plateforme pour l’informatique et au-delà, s’alignant parfaitement sur la stratégie de consolidation de l’entreprise.
À ce jour, Davies a déployé la Gestion des services informatiques (GSTI) pour soutenir son équipe des opérations informatiques, ainsi que la Gestion des actifs logiciels (SAM) et la Gestion des actifs matériels (HAM) dans son service d’approvisionnement. La mise en œuvre de HAM et de SAM a été essentielle pour aider ces services à mieux superviser les parcs de matériel et de logiciel de l’entreprise, avec des données en temps réel et des tableaux de bord permettant une surveillance maximale.
De plus, Davies mettra bientôt en service Strategic Portfolio Management (SPM), avec l’objectif de fournir un seul outil pour couvrir le processus de gestion de projet de bout en bout, en offrant une seule vue de la demande et des projets à l’échelle de l’entreprise.
Tout ce travail est soutenu par l’utilisation de ServiceNow Impact Guided par Davies. Le programme a aidé l’entreprise à lancer des contrôles de l’intégrité CMDB, à entreprendre des initiatives de sécurité et à élaborer sa feuille de route ServiceNow. Impact Guided a également contribué à réduire l’impact des mises à jour de produits, en réduisant le temps d’exécution des mises à niveau de quatre semaines à deux semaines.