Le département de l’environnement, de l’alimentation et des affaires rurales (DEFRA) est un département du gouvernement du Royaume-Uni qui se consacre à la protection de l’environnement, au soutien de l’agriculture et à la promotion d’une économie rurale durable. En travaillant avec diverses parties prenantes, le DEFRA équilibre la croissance économique et la responsabilité environnementale, assurant un avenir plus sain et durable.

ServiceNow est une plateforme clé pour le DEFRA, qui simplifie les services internes et les services destinés aux citoyens. Bien que le DEFRA ait commencé avec Gestion des services informatiques (GSTI) de ServiceNow, il a développé la plateforme pour inclure Gestion des opérations informatiques (ITOM), Gestion des actifs de TI (ITAM), Gestion de portefeuille stratégique (SPM), Gestion du service à la clientèle (CSM) et Prestation de service RH (HRSD).

La concurrence intense pour les ressources ServiceNow a créé des défis en matière de ressources

Pour soutenir son déploiement de ServiceNow, le DEFRA a décidé de mettre en place une équipe de plateforme centrale qui servirait de centre d’excellence. Toutefois, le recrutement de ressources ServiceNow pour cette équipe s’est avéré un défi important. Gary Kinsella, ServiceNow Platform Owner au sein du DEFRA, explique : « Il est difficile d’attirer des talents expérimentés en ServiceNow car nous sommes en concurrence avec le secteur privé. Cette situation n’est pas propre au DEFRA, elle est la même dans l’ensemble du gouvernement du Royaume-Uni. Alors, nous devions sortir des sentiers battus. C’est à ce moment que ServiceNow nous a présenté le programme RiseUp with ServiceNow. »

RiseUp with ServiceNow a fourni un bassin de nouveaux talents pour nourrir la croissance de l’équipe

RiseUp with ServiceNow est un programme structuré qui permet aux personnes d’acquérir des compétences de base ServiceNow essentielles et de commencer une carrière enrichissante dans l’écosystème ServiceNow. En rendant la formation ServiceNow accessible gratuitement aux participants, RiseUp with ServiceNow ouvre des possibilités d’emploi et permet aux clients de ServiceNow d’accéder à un bassin de nouveaux talents.

Pour Gary, RiseUp with ServiceNow semblait être la solution idéale. Il déclare : « C’était une excellente occasion de faire appel à des ressources avec une connaissance approfondie de ServiceNow et de développer ces talents. Non seulement il nous a donné un moyen d’acquérir les compétences dont nous avions besoin, mais il a ouvert des perspectives de carrière à des personnes qui, autrement, auraient eu de la difficulté à trouver un emploi dans le secteur de la technologie. C’est quelque chose qui me tient vraiment à cœur. »

Des personnes motivées avec un énorme potentiel

Selon Gary, les résultats ont été extrêmement positifs. Il renchérit : « Nous avons trouvé de vraies vedettes. J’ai maintenant quatre diplômés de RiseUp with ServiceNow dans mon équipe, et il y en a trois autres dans d’autres équipes ServiceNow de DEFRA. Par exemple, l’une des premières personnes embauchées était Diana, d’origine bulgare, qui était en reconversion après une carrière dans les ressources humaines. Nous avons commencé par lui confier des tâches relativement simples, mais elle s’est rapidement adaptée. Aujourd’hui, elle suit une formation en apprentissage ServiceNow à l’Université Northeastern de Londres, qui fait partie des possibilités d’apprentissage que nous offrons, et elle est sur la bonne voie pour obtenir son diplôme. Elle a également exprimé son intérêt pour le métier de développeur, et nous la soutiendrons bien sûr dans cette voie. Mais elle n’est pas le seul exemple. Ce que nous avons découvert, c’est que les personnes sont incroyablement motivées : elles veulent vraiment faire le travail et se donner à fond. »

Notez que le programme d’apprentissage en vue d’obtenir un diplôme ServiceNow est un partenariat entre ServiceNow et l’Université Northeastern de Londres. Il permet aux employeurs de recruter des talents par l’intermédiaire de RiseUp with ServiceNow, puis d’accélérer leur perfectionnement par l’entremise du programme menant à un diplôme. Ce programme d’apprentissage est accessible gratuitement aux employeurs de ServiceNow au Royaume-Uni, grâce au financement du programme Apprenticeship Levy du gouvernement du Royaume-Uni.

Libérer des ressources ServiceNow expérimentées pour accélérer l’innovation

Gary poursuit : « Bien sûr, vous devez les aider à réussir. Nous jumelons chaque diplômé de RiseUp with ServiceNow avec une ressource ServiceNow expérimentée dans l’équipe. Cela les aide vraiment à se mettre à niveau. Cela ne représente pas une charge supplémentaire pour nos ressources expérimentées, loin de là. Ce que nous avons découvert, c’est que les personnes qui participent au programme RiseUp with ServiceNow possèdent déjà des compétences de base à la fin de la formation, et nous apportent rapidement une valeur ajoutée. Et comme elles se chargent des tâches les plus simples, cela libère du temps pour nos collaborateurs expérimentés, qui peuvent ainsi se concentrer sur des défis plus importants et favoriser l’innovation. »

Un véritable partenariat avec ServiceNow

Alors, comment Gary résume-t-il son expérience RiseUp with ServiceNow  Il déclare : « Je recommande RiseUp with ServiceNow à quiconque cherche à recruter des ressources ServiceNow débutantes. En fait, je ne cesse de répéter à mes collègues du gouvernement britannique à quel point cette solution a été formidable pour nous. Nous recrutons des personnes passionnées qui possèdent des compétences ServiceNow de niveau débutant que nous pouvons ensuite développer. Mon équipe ne serait pas là où elle est aujourd’hui sans RiseUp with ServiceNow. Et l’équipe ServiceNow a aussi été incroyable : elle a travaillé avec nous à chaque étape du processus pour nous aider à identifier les meilleurs candidats et à les intégrer. Il s’agit d’un véritable partenariat, et nous continuerons à tirer profit du programme RiseUp with ServiceNow dans un avenir proche. »