Accéder à des services informatiques de haute qualité avec efficacité

Deutsche Telekom est l’une des principales sociétés de télécommunications intégrées au monde, avec quelque 245 millions de clients mobiles, 25 millions de lignes de réseau fixe et 21 millions de lignes à large bande. Elle fournit des produits et des services de réseau fixe/large bande, de communications mobiles, d’Internet et de télévision par IP aux consommateurs, ainsi que des solutions de technologies de l’information et des communications (TIC) aux entreprises et aux grandes sociétés dans plus de 50 pays.

Ces dernières années, Deutsche Telekom a constaté une demande croissante de services informatiques économiques, avec une qualité améliorée et des temps de débit réduits. En réponse à cette demande, la société a commencé à transférer ses processus de gestion des services informatiques vers ServiceNow.

Les services d’experts de ServiceNow ont été sollicités pour aider Deutsche Telekom dans la conceptualisation et la mise en œuvre, ainsi que pour la formation et le soutien concernant l’amélioration des codes et l’optimisation des processus de déploiement.

En plus de remplacer l’ensemble de son système de gestion des services informatiques, Deutsche Telekom vise également à optimiser ses processus informatiques, en améliorant l’expérience des utilisateurs et en aidant à résoudre les incidents plus rapidement. L’introduction du concept de libre-service vise également à réduire le nombre d’incidents qui parviennent à l’équipe informatique.

À l’avenir, Deutsche Telekom espère utiliser la fonctionnalité de programmation schématisée de Now Platform pour permettre aux développeurs du quotidien de créer leurs propres flux de travail, améliorant ainsi l’efficacité dans l’ensemble de l’entreprise.