Donner aux employés les moyens d’offrir de meilleures expériences client

Transformer les expériences de ses 40 000 employés américains, sans parler de ses plus de 200 000 employés dans le monde, est un moteur essentiel de la transformation numérique en cours de KPMG. Ce sont les heures qui génèrent de la valeur et des revenus. Moins le personnel passe de temps sur les activités de guichet intermédiaire ou d’arrière-guichet, plus il peut consacrer de temps à apporter de la valeur aux clients de KPMG.

KPMG a choisi ServiceNow comme élément clé de sa stratégie informatique. L’un des principaux avantages pour l’entreprise réside dans les capacités prédéfinies et prêtes à l’emploi des solutions ServiceNow. Ceci, accompagné de la facilité d’intégration entre les solutions, signifie que KPMG peut accélérer les temps de déploiement et fournir de la valeur aux employés plus rapidement.

En commençant par Gestion des services informatiques, KPMG a ensuite déployé Security Operations pour gérer et surveiller les vulnérabilités et a mis en œuvre Integrated Risk Management de ServiceNow pour mieux soutenir les activités réglementées. KPMG a également déployé Legal Service Delivery pour transformer des processus tels que l’approbation des contrats.

Enfin, KPMG voit un énorme potentiel dans son cas d’utilisation de Moteur d’applications. L’objectif est de permettre aux employés de mieux contrôler leur travail, en leur donnant la possibilité de créer des applications à programmation schématisée pour améliorer les processus ou les flux de travail dont ils sont responsables.