La gestion harmonieuse des commandes améliore le service chez Kraft Heinz
Processus consolidé de gestion des commandes Renseignements exacts et en temps réel au sujet des commandes Réduction du nombre de contacts manuels et d’exceptions

Simplification de la gestion des ordonnances

L’entreprise Kraft Heinz compte parmi les plus grandes entreprises de produits alimentaires et de boissons au monde. Reconnue pour être une marque de confiance à l’échelle mondiale, elle sert le monde entier et est présente dans 98 % des foyers aux États-Unis. Depuis 150 ans, Kraft Heinz produit certains des produits les plus appréciés au monde.

Comme de nombreuses entreprises de produits alimentaires et de boissons, Kraft Heinz a dû relever des défis en matière d’approvisionnement à la suite de la pandémie mondiale de COVID-19. Sa stratégie de haut niveau pour relever ces défis consiste à être agile à l’échelle, stratégie motivée par une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Dans le cadre de cette transformation, Kraft Heinz a vu une occasion de modifier son approche de la gestion des commandes avec ServiceNow. Alors qu’auparavant, la gestion des commandes dépendait considérablement des feuilles de calcul Excel et des courriels, l’ensemble du processus a maintenant été regroupé dans la plateforme ServiceNow, fournissant des renseignements exacts et en temps réel au sujet des commandes.

La plus grande incidence a été la réduction du nombre de contacts manuels et d’exceptions. L’équipe de gestion des commandes peut maintenant accéder à la plateforme, afficher un problème, obtenir une recommandation d’un simple bouton et envoyer automatiquement un courriel au client. 

La gestion quotidienne des commandes a gagné en fluidité, ce qui donne à notre équipe plus de temps pour aider nos clients à se rendre là où ils le veulent. Stefan Kuester Senior Manager, GBS Customer Service
 
Partager ce récit Produits Gestion du service à la clientèle Renseignements sur le Client Client Kraft Heinz Siège Chicago, Illinois Industrie Biens de consommation Employés 36 000
Gestion du service à la clientèle Explorez la solution qui aide Kraft Heinz à améliorer sa gestion des commandes Voir la démo Commencer avec ServiceNow Prêt à devenir un témoignage de succès? Discutons-en
Récits Recommandés Voir tous les récits Amélioration du soutien Les partenaires européens de Coca-Cola utilisent l’IA pour transformer les services partagés Lire le récit Amélioration des flux de travail Grupo Bimbo apporte une transformation numérique à sa production Lire le récit Libre-service de classe mondiale ServiceNow crée un portail libre-service pour Conagra Brands Lire le récit