Simplification de la gestion des ordonnances

L’entreprise Kraft Heinz compte parmi les plus grandes entreprises de produits alimentaires et de boissons au monde. Reconnue pour être une marque de confiance à l’échelle mondiale, elle sert le monde entier et est présente dans 98 % des foyers aux États-Unis. Depuis 150 ans, Kraft Heinz produit certains des produits les plus appréciés au monde.

Comme de nombreuses entreprises de produits alimentaires et de boissons, Kraft Heinz a dû relever des défis en matière d’approvisionnement à la suite de la pandémie mondiale de COVID-19. Sa stratégie de haut niveau pour relever ces défis consiste à être agile à l’échelle, stratégie motivée par une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise.

Dans le cadre de cette transformation, Kraft Heinz a vu une occasion de modifier son approche de la gestion des commandes avec ServiceNow. Alors qu’auparavant, la gestion des commandes dépendait considérablement des feuilles de calcul Excel et des courriels, l’ensemble du processus a maintenant été regroupé dans la plateforme ServiceNow, fournissant des renseignements exacts et en temps réel au sujet des commandes.

La plus grande incidence a été la réduction du nombre de contacts manuels et d’exceptions. L’équipe de gestion des commandes peut maintenant accéder à la plateforme, afficher un problème, obtenir une recommandation d’un simple bouton et envoyer automatiquement un courriel au client.