Une attention portée sur la communauté

M&T est une banque à rayonnement local qui offre les capacités d’une grande banque alliées au soin et à l’empathie d’un établissement local. M&T offre des conseils, de l’orientation, une expertise et des solutions dans l’ensemble de la gamme de services financiers, en combinant les services bancaires traditionnels de M&T avec les capacités institutionnelles et de gestion de patrimoine offertes par Wilmington Trust.

Grâce à une stratégie axée sur le pouvoir d’agir et l’habilitation, la banque souhaite permettre à ses équipes technologiques de favoriser le changement, en éclairant les dirigeants sur les cas où la technologie peut servir afin d’obtenir le plus grand impact possible. Une partie de cette habilitation est rendue possible grâce à un vaste écosystème ServiceNow. La banque a commencé son parcours ServiceNow en mettant l’accent sur la modernisation de ses services informatiques au moyen de la Gestion des services informatiques (GSTI). On a ensuite ajouté Security Operations et la Gestion des opérations informatiques, ce qui a permis à M&T d’adopter une approche plus préventive à l’égard des incidents informatiques en cernant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Le moteur d’applications a permis à l’entreprise de créer plus de 30 applications définies pour ses partenaires commerciaux. Plus récemment, M&T a migré vers Financial Services Operations, qui lui offre un vaste portefeuille d’applications et de services d’entreprise qui complètent sa solution de gestion du service à la clientèle.

ServiceNow Impact contribue à accélérer la mise en œuvre et le déploiement des produits de M&T. Bien que la banque ait connu une période de croissance, ServiceNow Impact a permis à l’organisation de suivre le rythme de ce changement sans se laisser distancer.