Un homme en mission

Lorsque le Dr Hugo Tempelman est arrivé dans la province sud-africaine de Limpopo en 1994, il avait le désir ardent d’utiliser ses compétences médicales pour améliorer la santé et les perspectives de vie des populations locales dans les nombreuses communautés rurales éloignées. 

Il s’agissait d’un défi d’une énorme ampleur, dans une région où les médecins et les infrastructures médicales sont rares. Mais Hugo Tempelman est une force de la nature. Sans se décourager, il a réhypothéqué sa propre maison, acheté 60 000 briques et construit sa propre clinique.

Aujourd’hui, les infrastructures hydrauliques et les programmes communautaires de son organisme à but non lucratif ont transformé la vie d’innombrables personnes, aidant les enfants à grandir sans les effets dévastateurs de la maladie et de la malnutrition. La chorale Ndlovu Youth Choir a même atteint la finale de l’émission America's Got Talent, suivie par 10 millions de téléspectateurs à une heure de grande écoute. C’est une histoire remarquable, à laquelle ServiceNow a eu le privilège d’assister et de contribuer.

Une approche pratique de la santé

Les 1 000 premiers jours d’un enfant sont les plus importants de sa vie, car ils établissent les bases d’une croissance et d’un développement sains. Mais dans les communautés isolées d’Afrique du Sud, la malnutrition et le manque de minéraux et de vitamines essentiels continuent de provoquer des désavantages de neurologie du développement et des problèmes de santé, réduisant les niveaux d’énergie et l’intérêt pour l’apprentissage.

Un enfant sud-africain sur cinq grandit avec les effets de la malnutrition et du manque de sécurité alimentaire, et beaucoup de ceux qui atteignent l’âge adulte ont une espérance de vie réduite. S’attaquer aux causes profondes de ces problèmes est une priorité absolue pour Ndlovu Care Group depuis plus de 25 ans.

« Traiter les enfants malades peut être efficace à court terme, mais si nous ne nous attaquons pas aux causes sous-jacentes, ils continueront à tomber malades », explique Hugo Tempelman, directeur général de Ndlovu Care Group. « Nous devions aller à la rencontre des familles et des communautés dans les villages éloignés, gagner leur confiance et travailler avec elles pour améliorer leur situation sur le long terme. Nous avons donc mis en place cinq unités nutritionnelles et nous nous sommes mis au travail. »

La technologie numérique élimine le papier et le crayon

Au fil des ans, Ndlovu et ses équipes de travailleurs de la santé ont apporté des améliorations générales dans une région qui compte 140 000 habitants, grâce à l’éducation à la santé, à l’accès à l’eau potable, à l’amélioration de l’assainissement et de l’hygiène, et au soutien apporté aux populations locales pour qu’elles cultivent et cuisinent des aliments plus nutritifs.

Mais pour ses professionnels de la santé, tous issus des communautés qu’ils desservent, la tâche vitale qui consiste à saisir les données de santé de milliers d’enfants pour permettre l’évaluation, le diagnostic et le traitement, ainsi que le suivi des progrès, était lente et prenait beaucoup de temps. Les notes étaient écrites à la main sur du papier et transférées manuellement vers des systèmes papier à la clinique.

ServiceNow et son partenaire d’élite, FlyForm, se sont associés pour travailler avec Ndlovu afin de comprendre comment ses équipes de l’unité nutritionnelle opèrent sur le terrain, les données qu’elles ont besoin de saisir, les défis posés par le travail dans des zones sans connexion à Internet, le besoin de sécurité des données, et leur familiarité avec la technologie. Ces informations ont permis à ServiceNow et FlyForm d’exploiter la plateforme ServiceNow pour créer une expérience numérique simplifiée pour l’équipe de Ndlovu.

Remplacement de cinq étapes de saisie manuelle des données par une seule

La solution, lancée en juillet 2022, est une application ServiceNow personnalisée à programmation schématisée construite dans App Engine. Son interface conviviale, ses caractéristiques et ses fonctionnalités ont rapidement gagné la confiance des équipes de Ndlovu, tandis que sa capacité à fonctionner hors ligne permet au travail essentiel de se poursuivre jusqu’à ce qu’une connexion soit rétablie et que les données puissent être téléchargées.

En utilisant l’application, toutes les unités nutritionnelles de Ndlovu peuvent gérer leur travail de proximité, organiser des dépistages de santé, utiliser des listes de vérification pour créer et mettre à jour les dossiers de toutes les personnes dont elles s’occupent, et suivre leurs progrès. Les données sont désormais parfaitement fiables, ce qui permet aux médecins d’établir des diagnostics exacts et d’orienter les interventions pour les enfants, les familles et les communautés.

Une saisie et une gestion plus précises des données ont également amélioré le retour d’information que Ndlovu est en mesure de fournir aux donateurs, ce qui leur donne la certitude que leurs fonds sont utilisés à bon escient. Comme l’a fait remarquer un donateur, « pour Ndlovu Care Group, il ne s’agit pas d’un don, mais d’un investissement dans une meilleure génération à venir ».

« Nous avons remplacé cinq étapes manuelles de saisie des données par une seule, ce qui réduit considérablement le risque d’erreurs », explique Hugo. « C’est une amélioration incroyable. Nous disposons désormais d’un formidable outil de gestion des données et de production de rapports, et nos équipes peuvent passer beaucoup plus de temps avec les enfants dont elles s’occupent en utilisant un outil auquel elles font confiance et qu’elles apprécient. »

Debbie Ditshego, professionnelle de la santé communautaire, soutient les enfants et les familles du Limpopo depuis 1998. « Lorsque j’ai commencé à travailler pour Ndlovu, nous avions beaucoup d’enfants souffrant de malnutrition sévère dans les communautés éloignées. Mais grâce à l’éducation, à la sensibilisation, au soutien et à l’encouragement, la situation s’est progressivement améliorée. »

« L’utilisation du papier créait une énorme charge de travail pour tout le monde. Maintenant, avec notre application ServiceNow, tout est beaucoup plus facile et nous disposons de plus de temps pour effectuer davantage de visites. Cela a été difficile au début, mais nous avons bénéficié de beaucoup de soutien pendant que nous nous y adaptions. Les familles dont nous nous occupons apprécient vraiment le travail que nous faisons et l’amélioration de la santé de leurs enfants. Elles comptent vraiment sur nous. »

Obtention d’informations exploitables

L’application traite également les données pour créer des tableaux de bord et des rapports faciles à comprendre, fournissant des informations exploitables et une démonstration claire et actualisée de l’impact des programmes de Ndlovu.

Les données sont gérées de manière centralisée par Moses Mashingaidze, responsable du suivi, de l’évaluation et des rapports de Ndlovu. « Ndlovu fait un travail fabuleux depuis de nombreuses années, mais nous ne disposions pas de données fiables pour le démontrer.

« Nous avions des systèmes lourds, basés sur le papier. La qualité des données était douteuse et les choses se perdaient. Mon rôle consistait à créer des systèmes pour remédier à cette situation, ainsi que pour saisir et gérer nos données de manière efficace. Mais il y a des limites à ce que l’on peut faire avec Excel! »

« Désormais, tout est entièrement numérisé et automatisé dans ServiceNow, les activités et l’emplacement GPS de chaque bénéficiaire étant tous enregistrés dans notre nouvelle application. Désormais, nous disposons de données de haute qualité en temps réel pour éclairer nos décisions. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec Debbie et ses collègues pour déterminer ce dont ils avaient besoin pour faire leur travail, ainsi que pour les former et les aider à utiliser la technologie, souvent pour la première fois.

Moses considère que la capacité de l’application à rester pleinement opérationnelle hors ligne et la facilité d’intégration avec d’autres systèmes informatiques sont des atouts majeurs de ServiceNow. « C’était une combinaison parfaite! Lorsque tout le monde s’est réuni pour trouver une solution pour nous, la collaboration a été très productive, tout le monde était très engagé.

« Les données sont disponibles en temps réel et la qualité est fantastique. Nous pouvons suivre les progrès de chaque enfant et le nombre d’enfants que nous aidons a augmenté. Nous avons été heureux que notre travail soit reconnu en 2022 lorsque nous avons remporté le premier prix sud-africain de technologie de suivi et d’évaluation pour les organismes à but non lucratif. »

« Plus important encore, nous pouvons maintenant déclarer avec précision que l’utilisation de l’application ServiceNow nous a aidés à réduire les taux de malnutrition auprès de plus de 5 000 enfants pris en charge par nos unités nutritionnelles, passant de 45 % à 21 %. »

Des résultats qui changent des vies

« ServiceNow nous a permis de montrer à nos donateurs que nous dépensions leurs dons de manière judicieuse et efficace, et que nous contribuions à des résultats mesurables qui changent la vie de milliers d’enfants et de familles, en améliorant leurs perspectives pour le reste de leur vie », ajoute Hugo.

« Lorsque nous disposons des preuves, saisies dans ServiceNow, il est tellement plus facile d’expliquer notre succès lorsque nous recherchons un soutien financier pour de nouveaux programmes ou de nouveaux investissements dans l’infrastructure. »

Et comme les volumes de données augmentent avec le temps, Hugo prévoit d’utiliser l’application pour identifier les tendances et les modèles de santé qui permettent à Ndlovu de prédire les problèmes de santé avant qu’ils ne surviennent, permettant ainsi la mise en place de mesures préventives en temps opportun.

Le succès de l’application ServiceNow dans ses unités nutritionnelles a ouvert d’énormes possibilités d’utilisation de ce modèle numérique pour diriger les autres programmes de Ndlovu, tels que son programme d’éducation, ses activités extrascolaires et ses initiatives pour les personnes en situation de handicap. Et pour un visionnaire comme Hugo, ce n’est qu’un début.

« Si l’application ServiceNow a transformé notre façon de travailler et a contribué à améliorer la vie des gens ici dans le Limpopo, elle peut produire les mêmes résultats pour les ONG dans le reste de l’Afrique du Sud et au-delà.

« Elle peut jouer un rôle essentiel dans la réduction de la pauvreté et des inégalités, ainsi que dans la promotion de la stabilité, en aidant les gens à sortir du mode de survie et à se construire une vie productive. »